Методы социальной диагностики и их характеристика. Социальная диагностика. Её цели, этапы и методы проведения Принцип комплексного подхода в социальной диагностике предполагает
Социальной диагностике как технологии социальной работы отводится важное место.
Социальная диагностика - процесс научного выявления и изучения причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно- психологическое, медико- биологическое и санитарно-экологическое состояние.
Социальные работники собирают информацию о клиентах, условиях их жизнедеятельности, окружающей среде, затем используют полученные результаты при разработке программ социальной помощи, выборе приоритетов.
Социальная диагностика дает возможность получать достоверные знания об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские аспекты. Она позволяет изучать отношения индивида к социальным ценностям общества, к другим людям, группам, исследовать сущности социальных проблем, которые создают трудную жизненную ситуацию отдельным индивидам, группам, семьям.
Цели социальной диагностики:
— установление достоверности информации о клиенте и окружающей его среде
— прогнозирование возможных изменений и влияния на другие социальные объекты
— выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.
Соц диагностика должна решать след задачи
1. Выявление специфич свойства и особенности развития клиента
2. Выражение этой диагностики в колв и кач свойствах
3. описание особенностей клиента (когда это необходимо)
4. ранжирование свойств клиента
Этапы социальной диагностики:
1)предварительное ознакомление с объектом, предполагающее получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений и совершенствования.
2) общая диагностика, т.е. постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования.
3) специальная диагностика по каждой из взятых для углубленного исследования проблем, измерение и анализ всех необходимых показателей.
4) построение выводов, на основе которых делается заключение.
Проблемы, выявленные в ходе общей и специальной диагностики, составляют социальный диагноз. Полученные результаты могут корректироваться в совместной работе с практическими работниками. Определение диагноза - заключительный этап социальной диагностики, затем разрабатываются конкретные программы.
В социальной диагностике необходимо учитывать социальные(внешние) и биологические(внутренние) факторы. Задача социального работника состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с различных позиций.
Социальная диагностика затрагивает судьбы отдельных людей, семей, различных социальных групп, поэтому от социального работника требуются профессиональное мастерство и соблюдение определенных морально - этических принципов.
Принцип объективности. Выводы должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не зависеть от субъективных мнений тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами. Лицо, осуществляющее исследование, не имеет права искажать действительность в чьих-либо интересах.
Принцип причинной обусловленности позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснять закономерности их возникновения и функционирования.
Принцип конфиденциальности- неразглашение результатов социального диагноза клиента без его согласия на это, или родителей, или лиц, заменяющих их (если объектом исследования был ребенок).
Принцип ненанесения ущерба. Результаты диагностики не должны быть использованы во вред человеку, подвергшемуся исследованию.
Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть достоверными и надежными.
Принцип эффективности. Социальный работник по итогам анализа не должен предлагать клиенту бесполезные рекомендации или такие, которые не принесут желательного или предсказуемого результата.
В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления используются различные методы исследования, как общенаучные, так и частные.
Требование к методу соц диагностики
1. определение проффесианолизма у соц работника
2. установление первичных знаний, умений, навыков, кот обладает соц работник и будет работать
3. практическая подготовка соц работника и его компетентность
4. поиск взаимопонимания
Требование предъявляемые к выбору метода
1. Метод должен быть доступен. Понятен и соц работнику и клиенту при минимальных творческих и физических усилиях необход для его проведения
2. метод должен быть наиб простым наимен трудоемким из тех что позвол получить требуемый результат
3. технология применения методов (инструкция должна быть простой и понятной)
4. постановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от соучастия в диагностике
Для практической деятельности социальных работников можно рекомендовать три группы методов: сбор информации, ее обработку и анализ, определение приоритетов проблемы.
К 1 группе относ.: интервью, анкетирование, наблюдение, анализ документов, экспертные оценки и др.
Наблюдение - наиболее доступный и распространенный метод исследования. С его помощью изучаются внешние проявления поведения человека, а по ним уже составляется представление о нем. Эффективное наблюдение должно быть длительным, систематическим, разностороннем, объективным и массовым. Этот метод доступен и распространен, однако нужно отметить и его недостатки. Наблюдение не вскрывает внутренние стороны социальных явлений, при его использовании невозможно обеспечить полную объективность информации. Поэтому наблюдение чаще применяется на начальных этапах исследования в сочетании с другими методами. При наблюдении уделяют внимание голосу, выражению лица, глаз, мимике, жестам, улыбке, позе.
Беседа- вербальная коммуникация, позволяющая получать и корректировать информацию. В беседах, диалогах, дискуссиях выявляются отношение людей, их чувства и намерения, оценки и позиции. Беседа как метод исследования отличается целенаправленными попытками исследователя проникнуть во внутренний мир собеседника, выявить причины тех или иных его поступков. Это очень сложный и не всегда надежный метод. Он применяется чаще всего как дополнительный для получения необходимых разъяснений и уточнений по поводу, что было не ясным при наблюдении или использовании иных методов. Искусству беседы нужно долго и терпеливо учиться. Ход беседы с согласия собеседника может записываться.
Разновидность беседы, ее новая модификация - интервьюирование. Оно предполагает публичное обсуждение. Исследователь придерживается заранее подготовленных вопросов, ставит их в определенной последовательности.
Анкетирование- метод сбора материала путем опроса. При составлении анкеты необходимо уточнить, какая именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.
Вопросник (опросник личностный) - совокупность методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Каждая методика представляет собой стандартизированную анкету, состоящую из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может согласиться или нет (да, нет, не знаю).
Метод экспертной оценки. Опрос экспертов путем анкетирования и интервьюирования.
Социометрия- метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных изменений. С его помощью измеряется степень дружественности отношений в малой группе.
Мониторинг- постоянное отслеживание информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.
Методы тестирования - имеют широкое применение, бывают индивидуальные и групповые, вербальные и невербальные, общие и специальные.
Тест опросник - тщательно продуманные и проверенные вопросы. По ответам можно судить о психологических качествах испытуемого.
Тест - задание - оценка психологии и поведения человека по его действиям. Испытуемый выполняет специальные задания, по которым можно судить о степени развития или отсутствии у него изучаемого качества.
Биографический метод - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности.
II группа методов:анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации и др. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели.
III группа методов. С их помощью определяется степень важности проблем и срочность их решения. Существует ряд методов. Один из них- метод ранжирования альтернатив. Эксперт упорядочивает все варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу как наименее или наиболее предпочтительные. Это помогает сделать окончательный выбор. Метод дерева- каждая большая цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной.
Правильное использование методов диагностики позволяет значительно повысить объективность, достоверность и эффективность данной процедуры.
Социальная диагностика одна из ведущих технологий в соц работе. Успех всей работы зависит от качества проведения диагностики.
Цель, задачи социальной диагностики как науки, учебной дисциплины и технологии социально-педагогической работы.
ТЕМА 1. Социальная диагностика как учебная дисциплина.
Социальная диагностика
Парфанович И.И.Курс лекций / Тернополь, ТДПУ, 2009. - 182 c.
http://banauka.ru/20.html
1. Цель, задачи социальной диагностики как науки, учебной дисциплины и технологии социально-педагогической работы.
2. Принципы социальной диагностики.
3. Место, роль и значение социальной диагностики.
4. Требования к профессиональному уровню социального диагноста.
Литература
1. Шакурова М.В. Методика и технология работы социального педагога: Учеб.пособие для студ.высш.пед.учеб.заведений. - М.: Издательский центр “Академия”, 2002. - 272с.
2. Методика социальной диагностики взаимоотношений в обществе / Теория и методика социальной работы. - М., 1994.
3. Скуратовский В.А., Палий А.Н. Основы социальной политики: Учебн. - К.: МАУП, 2002. - 200с.
4. Технологии социально-педагогической работы: Учебное пособие / Под общ. ред. проф. А.Й.Капської. - К., 2000. - 372с.
5. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация. - М., 1993.
В повседневной жизни человеку часто нужно проверять свое суждения, мнения, сопоставляя его с другими мыслями - родителей, друзей, коллег, обращаться к авторитету Библии и других Священных Писаний, идеям великих писателей и мыслителей, лидеров социальных движений и т "Safeprom.ru"- портал по промышленной безопасности.д., чтобы убедиться в правильности выбранного варианта социального поведения, принятого решения, проверить его. Выбор того или иного решения проблемы всегда носит в той или иной степени субъективный, личностный характер. Объективность варианта решения проблемы во многом определяется соблюдением апробованної технологии социальной диагностики и зависит от нее.
І.Г.Зайнишев
Диагностика - учение о методах и принципах распознавания болезни (явлений, личности) и постановка диагноза. Термин “диагностика” (от грецьк.diaghostikos - способность распознавать) используется в медицине для определения процесса распознавания болезни, установления диагноза.
Социальная диагностика - изучение социальных мотивов и причин поведения личности, группы и общества в целом; поиск социальных детерминант процессов и явлений общественной життия.
Понятие “социальной диагностики” можно понимать как:
- отдельное исследование социальной проблемы клиента, которому социальный работник должен предоставить помощь;
- необходимый этап любого воздействия в социальной работе, технологический элемент социального обслуживания;
- совокупность научных методов, которые обосновывают правильность полученной информации.
Диагностика - общий способ получения исчерпывающей информации о исследуемый объект или процесс. Значение диагностики в области социальных отношений и процессов является аналогичным “обнаружения” характера заболевания в медицине: если вовремя и правильно не определены признаки и причины возникновения заболевания, то нельзя надеяться на положительные направление лечения и результат. Неправильный диагноз не только обесценивает усилия врачей, но и сводит к нулю шансы на выздоровление больного.
Все изложенное в области соматического, телесного здоровья относится и к психическому. В том числе и к выявления уровня знаний, интеллекта. Поэтому диагностика в социальной работе - очень важная деятельность, которая требует высокой квалификации и технологичности.
Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, которые являются производными условий жизни клиента социального обслуживания. Социальный диагноз предусматривает сбор информации о клиентах и условия их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программы социальной помощи.
Цель
диагностики состояния социального объекта - установление социального содержания факторов, которые действуют в экономической, психологической, демографической, правовой и других сферах общественной жизни; установление достоверности информации о нем и его окружения, прогнозирования его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий для оказания социальной помощи.
Социальная диагностика решает типичные для нее задачи
,
к которым относится:
· выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения объекта;
· определение степени развития разнообразных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях;
· описание особенностей объекта;
· ранжирование специфических свойств объекта;
· выработка рекомендаций и разработки проектов, программ.
Следовательно, социальная диагностика - это:
1) деятельность по распознавания и анализа социальных патологий и проблем;
2) процесс такого анализа с формулировкой обоснованному выводу о предмете работы;
3) область социальных наук, посвященная методам получения знаний об обществе.
Существует широкое и узкое понимание понятия “социальной диагностики”:
- социальная диагностика - процесс научного выявление и изучение причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, которые его характеризуют социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние;
- изучение отношения индивида к социальных ценностей общества, группы и т.д., исследование сущности социальных проблем, которые создают трудную жизненную ситуацию для индивида, семьи,
группы.
Социальный диагноз имеет двоякий характер и касается относительно: 1) состояния объекта; 2) социального процесса.
Специфика социального диагноза (ССГ)
заключается в следующем:
1) определить наиболее существенные черты и свойства, которые отражают социальный диагноз и позволяют выделить средства диагностических и социологических способов получения информации;
2) определить структуру и наиболее общие функции;
3) уточнить сферу применения;
4) классифицировать подходы и основные типы.
Требования к социального диагноза:
1) описывать социальные и только социальные целостности (организацию, целевую группу, отдельного работника, фрагмент внешней социальной среды);
2) опираться на представление и концептуальные модели, произведенные в рамках социологии и специальных дисциплан;
3) использовать методы и приемы, выработанные в рамках социологии и родственных наук;
4) рассматривать социальный объект через призму его принадлежности к той, собственно социальной подсистемы, организованной системы, которая именуется социальной организацией;
5) описывать социальный объект как поведенческую систему, ориентируясь на прогнозирования его поведения в реальной ситуации.
Принцип объективности
- во-первых, социальный педагог не должен зависеть от внешних факторов; во-вторых, социальный педагог должен противостоять влиянию на результаты собственных незнаний, аберрации собственного жизненного опыта. Это может блокировать коррекцию социальной патологии. Влияние таких факторов может негативно отразиться как на сборе фактов, так и на их интерпретации.
Принцип верификации социальной информации
как установление ее достоверности. Социальная действительность содержит много противоріч, единичных фактов и случайностей. Поэтому, чтобы формулировать на их основе закономерности, необходимо проверить эмпирические данные теорией, сопоставлять сведения, полученные с разных каналов.
Вследствие этого необходимо применять в диагностике и принцип системности
. Все социальные проблемы является полікаузальними, то есть, их зарождение и развитие определяется не одним, а несколькими причинами. В связи с этим для того, чтобы определить источник и способы решения жизненной трудности клиента, необходимо проанализировать его мікросоціальне среду, семейные взаимоотношения, иметь представление о интеллектуальный уровень и особенности характера клиента, состояние его здоровья.
Специфическим принципом диагностики можно считать и принцип клієнтоцентризму
, то есть рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей социальной ситуации с точки зрения интересов и прав клиента. Другие социальные институты защищают интересы государства и общества, их отдельных учреждений или организаций. Социальный работник - интересы клиента (конечно, если это не входит в конфликт с законом) и с учетом такой позиции строит всю свою деятельность.
В реальной действительности все явления и процессы находятся в универсальном взаимосвязи и взаимодействия, поэтому важным принципом является диагностики
принцип причинной обусловленности
.
Принцип комплексного подхода
в социальной диагностике заключается в необходимости учета и анализа всех условий и факторов, повлекших или способствуют возникновению определенного социального явления.
Принцип конфиденциальности -
неразглашении результатов социального диагноза без персональной согласия на это лица, которая выступала объектом исследования.
Принцип научной обоснованности
предусматривает, что результаты анализа должны быть валидными и надежными.
Принцип ненанесение вреда -
диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, которая исследовалась.
Принцип эффективности
- не стоит предлагать человеку рекомендации, которые по результатам диагноза для нее не полезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.
Сущность социальной диагностики.
Диагностика как вид профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
Проблемы объективности социального диагноза.
Термин «диагностика» используется в медицине для обозначения процесса распознавания болезни, постановки диагноза. Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце 19 начале 20 вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности.
Представления о патологиях состояния общества или индивидов и групп в этом обществе как о социальных болезнях утвердилось вместе с зарождением социальной работы. Это объясняет тот факт, что значительная часть терминологии социальной работы как отрасли знания и практической деятельности сходна с медицинской терминологией, так же как терминология, определяющая содержание и организационное оформление некоторых «сквозных» для всех видов социальной работы технологий: социальная диагностика, социальная терапия, профилактика и т.д. Это объясняется не только удобством использования хорошо разработанного понятийного аппарата, но и сходством этих двух областей деятельности.
Социально-экономические условия жизни были признаны в той или иной степени ответственными за нарушения здоровья. В науке утвердился термин «социальные болезни» для обозначения заболеваний, которые в первую очередь вызваны социально-экономическими условиями жизни человека. Сегодня этот термин применяется в основном не в сфере медицины, а в сфере социальных наук; социальными болезнями считают одиночество, бедность, голод и др. По этой причине использование «медицинской модели» технологического подхода применительно к процессу социальной работы претерпело в настоящее время определённое развитие и изменение. Распознавание социальной патологии, которую желательно изжить, или социальной проблемы, которую необходимо разрешить, вызывает в первую очередь вопрос о том, что понимается под патологией, нормой, проблемой. В самом общем смысле можно сказать, что патология - это объективное отклонение от нормы, а проблема - это осознанная патология, отклонение, которое вызывает беспокойство людей, мотивирует их преобразующую деятельность. При этом этот вопрос довольно сложен и по-разному решался на различных этапах истории человеческого общества. Понятие социальной нормы внутренне противоречиво. Его принято рассматривать на двух уровнях: с одной стороны, за то, что характеризует взгляды и поведение большинства, то, что в социальной действительности математически описывается как нормальное распределение; с другой стороны, это общепризнанное правило, то, что предписывается всем в качестве образца поведения и чувствования. Вероятно, в идеале второй вариант объяснения этого понятия должен быть обусловлен первым: образцом признаётся то, что присуще большинству. Но действительность превосходит любые идеальные представления о ней, поэтому понятия о норме и патологии могут подчиняться иным, гораздо более парадоксальным закономерностям.
Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Социальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также её анализ для разработки программы социальной помощи. Цель диагностики состояния социального объекта - это установление достоверности информации о нём и окружающей его действительности, прогнозирование его возможных изменений и влияние на другие социальные объекты, а также разработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирование действий по оказанию социальной помощи.
Постановка социального диагноза - это процесс творческий, но имеющий определенный алгоритм действий, использования процедур и средств решения проблемы. Многие выдающиеся ученые, работавшие в самых различных областях науки, имели свои творческие, индивидуальные подходы к постановке и выяснению истины. Наиболее последовательно охарактеризовал технологичность творческого анализа и диагноза проблем социального развития В.И. Вернадский. Он советовал придерживаться правил:
проводить детальный анализ;
видеть за частным общее;
не ограничиваться описанием явления, а глубоко исследовать его сущность и связь с другими явлениями;
не избегать вопроса «почему?»;
прослеживать иᴄᴛорию идей;
собирать как можно больше сведений о предмете исследования из литературных источников;
изучать общие закономерности научного познания;
связывать науку с другими отраслями знания, с общественной жизнью;
не только решать проблемы, но и находить новые, нерешенные.
В социальной диагностике учитываются две группы факторов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Часто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров.
Таким образом, социальная диагностика представляет собой весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На базе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи.
Социальная диагностика, как разновидность профессиональной деятельности, основывается на ряде принципов. Прежде всего, это принцип объективности, который следует рассматривать в двух аспектах. Во-первых, исследователь не должен зависеть от влияния внешних факторов (например, желания и предпочтений начальства). Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию на результаты проводимого им анализа внутренних факторов - собственных предрассудков, незнания, аберрации собственного жизненного, семейного опыта.
По этой причине необходимо также использовать принцип верификации социальной информации, т.е. установления её достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.
Вследствие данных обстоятельств нужно применять и принцип системности в диагностике, так как абсолютно все социальные проблемы являются поликаузальными, т.е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой, сетью причин.
Специфическим принципом диагностики в социальной работе стоит считать принцип клиентоцентризма, т.е. рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента.
Принцип причинности обусловлен универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов в реальном мире, что позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных факторов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования.
Принцип комплексного подхода в изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных человеческих поступков, отношений, в самых различных формах их проявления.
Принципы научной обоснованности и подтверждаемости особенно важны, ибо за каждым решением, принятым на основе социального диагноза, стоит жизнь конкретных людей, их судьбы.
Принцип конфиденциальности предполагает неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обязательно требуется согласие родителей или замещающих их лиц.
Принцип эффективности предполагает, что не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.
Среди общих требований, которым должны отвечать методы социальной диагностики, следует назвать валидность, надежность, однозначность и точность. Есть ряд и дополнительных, специальных требований, предъявляемых к выбору диагностических методов в социальной работе. Во-первых, предпочтителен метод наиболее простой из всех возможных и наименее трудоемких из тех, что позволяют получить требуемый результат. Простая опросная методика иногда может быть результативней сложного теста.
Во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента при минимуме физических и психологических условий, необходимых для его проведения.
В-третьих, технология применения методов (инструкция) должна быть ясной и понятной. Она должна настраивать клиента на доверительные отношения с социальным работником, на сотрудничество, исключающее возникновение побочных мотивов, способных отрицательно повлиять на результаты.
В-четвертых, обстановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от соучастия в диагностике.
Проблемы, которые необходимо решать социальному работнику во взаимодействии с клиентом или группой, бывают иногда тупиковыми; могут возникать неожиданные ситуации и обстоятельства, становящиеся преградой на пути достижения целей. Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, т.е. мотивов поведения, в основе которых чаще всего лежат потребности. Неудовлетворенные потребности порождают социальные проблемы. Социально-диагностическая технология не только выявляет реальные проблемы, но и выполняет прогностическую функцию. Составление социально значимых прогнозов невозможно без оценки существующих ресурсов, разработки диагностических технологий.
В последнее время в социальную диагностику все чаще стали включать такие методы, как:
Зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения;
Социально-исторические обследования, в т.ч. изучение истории заселения и освоения данной территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий;
Информационно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ;
Социальное картографирование, т.е. показатели, характеризующие социально-пространственное распределение и динамику населения.
Социально-экономическое развитие страны во многом определяет жизненный потенциал людей. Важнейшим критерием развития человека является индекс развития человеческого потенциала, включающий такие аспекты, как ожидаемая продолжительность жизни, уровень образования, реальный душевой валовый внутренний продукт. В совокупности эти показатели отражают три главных качества: здоровую жизнь, знания, достойный человека уровень жизни. Они же являются важнейшим диагностическим методом в понимании социальных процессов в оценке социальной политики государственной власти.
Среди методов диагностирования личности следует выделить следующие:
Интервью является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два типа интервью: свободное и формализованное, эффективность интервью зависит от степени его подготовленности.
Анкетирование предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Углубленный сбор информации при помощи анкет представляет собой тестирование. Перед составлением анкеты следует уточнить какая, именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.
Методы обработки и анализа информации включают: анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации.
Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Стоит отметить, что для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты, на которых будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем.
В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Необходимо сказать, что для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные.
Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.
Наблюдение - метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека. Существуют различные разновидности наблюдения. Слово не единственный показатель, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным.
Беседа в социальной диагностике - это метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Ведение беседы требует определенных знаний и навыков по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.
Социометрия - это метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.
Мониторинг - это организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.
Методы тестирования особенно широко распространены. Их существует множество, они разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые; вербальные и невербальные; количественные и качественные; общие и специальные и др. Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т.д.
Биографический метод - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности, в контексте ее личной иᴄᴛории и перспектив развития ее индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми.
Существуют и другие методы социальной диагностики: метод фокус-групп, ситуационный анализ, создание сценариев, метод «Делфи», «докладная записка»; методы активизации инновационных решений, методы обработки данных, логические методы, контент-анализ, метод «репертуарных решеток», выявление семантического пространства и другие методы, позволяющие ставить социальный диагноз и получать желаемый результат.
Социальная диагностика является необходимым звеном преобразовательной практики в цикле: диагноз - прогноз - программа - внедрение. Разработка диагноза определяет профессиональную среду деятельности социального работника, связанную с практической постановкой социального диагноза. Для того чтобы провести социальный диагноз в технологии социальной диагностики, выделяют ряд процедурных этапов:
ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев;
измерение и анализ показателей;
формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу.
Уровни социальной диагностики можно разделить в соответствии как с решаемыми на этих уровнях задачами, используемыми средствами и методами, так и с организационно- управленческой структурой страны.
Так, общесоциальный уровень социальной диагностики эквивалентен в России федеральному уровню государственной власти; на этом уровне изучается состояние всего общества или его больших социально - демографических групп: детей, пожилых людей, женщин, мужчин, молодёжи. Этим занимаются как государственные, так и негосударственные, независимые научно - исследовательские учреждения академической и прикладной направленности; институты, фонды, научные центры, которые могут решать как чисто научные, так и прикладные задачи.
Кроме этого, существует так называемая ведомственная научно - исследовательская система - специальные подразделения, аналитические службы при аппарате Президента, Правительства РФ, в соответствующих министерствах. Инструментарий таких исследований преимущественно социологический, экономический, демографический. Могут использоваться весьма масштабные методы (всеобщие переписи населения, всероссийские моʜᴎᴛоринги социально - экономического положения семьи). Надо признать, что процедуры такого сбора информации довольно дорогостоящи и режим реального времени в них соблюсти невозможно.
Можно отметить также региональный уровень организации социальной диагностики, которая проводится как силами научных подразделений в субъектах Федерации, так и соответствующими службами при администрациях субъектов Федерации. Если организации федерального уровня подробно исследуют какой - либо конкретный регион, имеется совмещение методов и задач двух уровней. При социальной диагностике регионального уровня используют результаты всероссийских исследований применительно к соответствующей территории. Подобный анализ необходим на региональном уровне не только для того, чтобы знать состояние и динамику процессов социального функционирования в том или ином регионе и на её основе рекомендовать различные изменения, но и для практических организационных мер. Адресная социальная помощь малоимущим слоям населения основана на конкретных социальных показателях стоимости жизни, прожиточного минимума, средней заработной платы, средней пенсии, которые значительно различаются на разных территориях.
Известные различия характера и насыщенности территориальных социальных исследований могут быть объяснены различными причинами. Во - первых, невысокий интерес к ним можно объяснить тем, что социальное самочувствие населения территории не является социальной проблемой, т.е. не вызывает беспокойства у общественности и органов, принимающих решения. Во- вторых, наличие или отсутствие в регионе научных или учебных заведений, имеющих кадры квалифицированных социологов, социальных психологов, экономистов, статистов, демографов, в значительной степени влияет на уровень развитости прикладных социальных исследований. Полученная информация не просто принимается к сведению, а служит основой для принятия мер, направленных на полное или частичное устранение существующей трудности.
Наконец, наиболее тесное взаимодействие с клиентами, наиболее всестороннее изучение социального функционирования на локальном и индивидуальном уровне предполагает проведение социальной диагностики, осуществляемой непосредственно специалистами в учреждениях социального обслуживания населения.
На уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько изменяются. Главной её целью становится определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для её разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь.
На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной отраслью деятельности, осуществляемой специальными сотрудниками, которые интерпретируют собранные ими данные. По итогам этой работы могут быть предприняты какие - либо действия, но не обязательно. Социальная диагностика - необходимая стадия технологического процесса, начало работы в любой сфере обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Она ни личностно, ни организационно не отделена от других этапов социального вмешательства. Ни один социальный работник не занимается только социальной диагностикой, но каждый социальный работник наряду с другими обязанностями должен выполнять функции социального диагноста.
Беседа с клиентом наиболее точно может быть определена как коммуникация или взаимодействие. Это искусство и наука. Начинающим работникам, сталкивающимся с этой формой деятельности, необходимо обладать знанием и пониманием явных и тайных причин того или иного поведения человека. Знание этого способствует эффективности работы и терпимости к людям. Только внимательное выслушивание и наблюдение за тем, как люди ищут помощи, сможет превратить объективные факты и субъективные чувства в часть межличностного общения, включающего открытые и закрытые послания, их расшифровку и реакцию на различные уровни общения.
К основным навыкам, необходимым для ведения беседы, относятся такие десять принципов:
информировать клиента о продолжительности беседы;
начинать беседу после того как клиент понял ситуацию;
стараться быть доброжелательным, чтобы создать свободную непринуждённую атмосферу;
постараться увидеть ситуацию глазами клиента;
осознать опасность вынесения суждений, а не принятия человека таким, как он есть;
развивать навыки социального общения, к примеру, улыбнуться, чтобы помочь общению;
вначале избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет»;
не говорить, не домысливать за клиента;
не слишком торопиться, не суетиться;
научиться справляться с паузами и молчанием клиента.
Каждая беседа обычно фиксируется на какой - то основной проблеме например, исследование финансовых проблем клиента, его болезней, обид, взаимоотношений. Каждая беседа - знакомство должна иметь чёткую схему, т.е. начало, середину, конец. Каждая последующая беседа - встреча с клиентом должна как - то базироваться на содержании предыдущей, при этом должны быть использованы письменные или видеозаписи.
В процессе беседы обращения к одним и тем же трудностям может дать социальному работнику какой - то «ключ». Надо обращать внимание на несоответствия и умолчания. К примеру, подвергшийся насилию человек может и не хотеть вмешательства из вне.
Беседа - интервью социального работника отличается от повседневных бесед тем, что они имеют тему, направленную на достижение конкретной цели, временные рамки обычно бывают определены, предполагается положительное или отрицательное развитие взаимоотношений. Первая встреча социального работника и клиента, помимо чисто информативной функции, имеет, по меньшей мере, три цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методов лечения, т.е. социальный работник старается понять чувства и мысли клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией; демонстрирует методы и формы работы.
Удачные беседы не зависят только от содержания разговора, важно, если к работнику после этого интервью относятся как к человеку, способному понять чувства клиента, их мысли по поводу их трудностей, и как социальный работник реагирует на субъективные чувства клиента и использует их в рабочих отношениях. Интервью считается успешным, если работник попытается устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.
Социальному работнику при социальной диагностике клиента важно уметь правильно задавать вопросы. Так, социальный работник, задающий вопросы в подозрительной или обвинительной манере, и не заинтересованным или недружелюбным тоном, вызовет у клиента чувство страха и недоверия. Задавание большого количества вопросов выглядит как допрос, а слишком мало вопросов может помешать выявить важные моменты. Другим барьером может служить слишком частое задавание вопроса «почему», так как оно подразумевает, что клиент должен объяснять своё поведение, это приводит к заниманию им оборонительной позиции. Предпочтительнее начинать вопрос со слова «что», так как он может выявить информацию, важную для обоих участников разговора.
Умелое использование вопросов - это нечто мало изученное в практике социальной работы. Оно очень важно, так как это не только сбор информации, но и один из путей начала процесса изменения.
Исследование большого объёма литературы свидетельствует о том, что независимо от школы, социальные работники должны уметь слушать, наблюдать и реагировать. Обретение навыков посещения клиентов, понимания специфики их жизни, навыки задавания вопросов, решения проблем планирования действий - всё это далеко не просто. Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо ещё умело применять на практике многочисленные приёмы и методы работы. Хороший специалист по социальной работе обладает следующими шестью качествами:
симпатия или понимание - попытка видеть мир глазами другого человека;
уважение, реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сможет её решить;
конкретность, чёткость, чтобы тот, кого консультируют, максимально чётко понимал проблему;
искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;
знание самого себя, оказание другим помощи в познании себя;
сиюминутность, иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.
Важной чертой в работе с отдельными клиентами, в частности с пожилыми людьми, является оценочный анализ. Оценочный анализ - это продолжительный процесс, целью которого является понимание людей во взаимосвязи с окружающей их действительностью: это основа планирования того, что необходимо сделать, чтобы сохранить, улучшить или изменить состояние человека и окружающей его обстановки. Навык проведения оценочного анализа, получения результатов, зависит от таланта и профессионализма социального работника, в совокупности с человеческими взаимоотношениями. Стоит отметить, что для такой работы нужен человек, умеющий организовывать, систематизировать и проанализировать полученную информацию, при этом он должен тонко чувствовать обстановку и быть способным понять уникальность каждой конкретной ситуации.
Традиционно оценочный анализ в социальной работе стремится следовать по пути, ведущему к источникам (ресурсам), а не по пути потребностей, т.е. должны разрабатываться модели, разделяющие цели и средства. Хорошие практические результаты вытекают из широкого, всеобъемлющего оценочного анализа, а не узкого, ориентированного лишь на социальные услуги. Разумеется, анализ такого рода в отношении пожилых людей может побудить к усовершенствованию услуг: клиенты смогут дольше жить независимо, качество их жизни и тех, кто за ними ухаживает, улучшится.
В реальности, конечно, следование принципу удовлетворения потребностей невозможно, если не хватает ресурсов. В социальной работе мы всегда находимся в ситуации, когда потребности превышают средства, поэтому многие службы при оказании помощи придерживаются принципа приоритета. Исследования, касающиеся того, что было выявлено в процессе оценочного анализа, показывают, что в зависимости от конкретных обстоятельств данного клиента собирается большой объём информации социального, психологического, экономического, политического и духовного плана, характеризующей сущность индивида.
Оценочный анализ предполагает возможность ошибки или предубеждённого отношения социального работника. Чтобы избежать этого, следует проводить перекрёстные проверки данных, а кроме того:
развивать в себе самоконтроль, чтобы почувствовать, когда вы пытаетесь нормализовать, слишком оптимистично или рационально рассматривать полученные данные;
быть способным противостоять обладающим более высоким статусом или властью и выступать против их мнения, если это необходимо;
рассматривать все оценки как рабочие гипотезы, которые должны наполняться содержанием по мере поступления информации и знаний.
необходимо заметить, что для создания целостной картины ситуации клиента важно работать в команде, состоящей из представителей разных дисциплин. Роль социального работника в такой команде и навыки, которыми он должен обладать, будут включать в себя:
партнёрство, способность работать с коллегами, распределять задания;
умение вести переговоры, представлять, какой результат желаем лично для социального работника и для других, умение идти на компромисс и конфронтацию;
работа в сети, сбор и отбор нужной информации, установление связей между людьми и создание групп взаимной поддержки;
коммуникация (общение), написание эффективных отчетов;
изменение рамок проблемы (предложение более широких подходов, обсуждение альтернативных путей её решения);
гибкость (умение учиться у коллег);
руководство и оценка, измерение результатов и изменение методов и целей в связи с этим.
Ведение записей, ранее считавшееся рутинной обязанностью, начинает признаваться как основное умение, причём в ведении записей, где возможно, принимают участие и клиенты. В записях фиксируются вводные факты, свидетельства, чувства, решения, предпринятые и планировавшиеся действия, мониторинг, обзор, оценочный анализ и другая значимая информация. Они могут принимать форму детального отчета, обстоятельного обобщения каждого факта и контакта, форму для записей, в которой записывается закодированная информация, или могут включить в себя длинные социальные истории, программы индивидуальных планов.
Главной целью ведения записей является улучшение качества услуг, но их также можно использовать как:
материал для преподавания и обучения;
для административных целей;
исследования и оценки;
для иллюстрации недостатков или отсутствия услуг;
для сохранения преемственности в случае замены работников;
как помощь в планировании и принятии решений;
для управления развитием;
для облегчения участия клиента в решении проблемы.
Как минимум в записях должны содержаться: суть проблемы или ситуации; доступные и необходимые источники и ресурсы; краткосрочные, средне - и долгосрочные цели; план действия и точка зрения клиента. Систематические записи ведутся по четырём отдельным разделам: документ оценки, карта моʜᴎᴛоринга, формы для периодических записей, информация о расходах.
Документ оценки может быть создан для сохранения баланса между структурной, заранее закодированной информацией, и для создания записей личных характеристик каждого клиента. Его шесть секций охватывают такие основные записи как: возраст, адрес, формальные и неформальные контакты, жилищные и финансовые условия и т.д.
Карта мониторинга состоит из одного листа, на котором изображена матрица - 7 дней недели. По вертикали - дни недели, по горизонтали - критические периоды дня, такие как приём пищи, время сна.
Формы для периодических записей, используемые каждые три месяца для проверки процесса оказания помощи, считаются наиболее ценными в период кризиса и перемен. Информация о расходах - это запись израсходованных социальным работником средств на оплату помощникам.
Для любой науки принципы и методы организации деятельности являются чрезвычайно важными методологическими проблемами, они важны и для социальной работы.
Последовательная реализация основных стадий социальной диагностики основывается на строго определенных принципах, соблюдение которых гарантирует получение достоверных результатов и формирование реалистичной программы дальнейшей деятельности как клиента, так социального работника .
Принцип объективности, который следует рассматривать в двух аспектах. Во-первых, исследователь не должен зависеть от внешних факторов (например, желаний и предпочтений начальства). Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию внутренних факторов на результаты проводимого им анализа (таких, как собственные предрассудки, незнание). Искажающее воздействие этих факторов может быть оказано как на сбор фактов, так и на их интерпретацию. Таким образом, данный принцип предполагает непредвзятое рассмотрение социальных явлений и процессов и позволяет установить социальный диагноз с высокой степенью достоверности.
Принцип системности в диагностике позволяет установить, что социальные проблемы являются поликаузальными, т.е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой причин. Поэтому чтобы определить источник и способы разрешения жизненного затруднения клиента, необходимо проанализировать его микросоциальную среду, его семейные взаимоотношения; необходимо иметь представление об интеллектуальном уровне и особенностях характера клиента, о состоянии его здоровья. Последовательное соблюдение этого принципа не допускает искусственного сужения сферы социального диагноза.
Принцип верификации социальной информации, т.е. установление её достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.
Принцип клиентоцентризма подразумевает рассмотрение всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента. Социальные институты защищают интересы государства и общества, их отдельных учреждений или организаций. Социальный работник защищает интересы клиента и с учетом этой позиции строит свою деятельность.
Принцип конфиденциальности не допускает разглашения результатов социального диагноза без персонального согласия лица, которое является объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.
Последовательная реализация перечисленных принципов позволяет организовать социальную диагностику как единую, целостную систему и избежать субъективных отклонений и искажений действительности.
Социальная диагностика - интегративная технология, включающая в себя совокупность методов . В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления могут использоваться различные методы социальной диагностики, классифицируемые по различным основаниям.
В зависимости от предмета социальной диагностики можно выделить:
- - историко-генетические методы, которые призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить степень её проявления на разных стадиях жизни клиента;
- - структурно-функциональные методы, которые предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы.
В зависимости от этапа социальной диагностики используются методы:
- - сбора информации, включающие широкий спектр общенаучных, социологических, психологических и других методов (анкетирование, интервьюирование, тестирование, анализ статистических данных, наблюдение, эксперимент, беседа);
- - обработки и анализа информации, полученной в ходе диагностики (сравнение, типологизация, ранжирование).
В зависимости от науки или области практической деятельности выделяют методы :
- - общенаучные, представляющие собой процедуры исследования любой проблемы, в том числе и социальной (анализ, синтез, сравнение);
- - социологические, направленные на изучение именно социальных проблем с учетом их специфики и своеобразия (социальный эксперимент, различные модификации опроса);
- - психологические, позволяющие исследовать проблемы, лежащие в «поле» межличностных, внутригрупповых отношений (различные модификации тестирования, психологический эксперимент);
- - специальные, направленные непосредственно на выработку конкретного социального диагноза. Эта группа методов определяется характером и содержанием проблемы или комплексом проблем, являющихся объектом социально-диагностической деятельности в каждом конкретной случае.
Рассмотрим наиболее распространенные в практике социальной работы конкретные методы социальной диагностики.
Опрос является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два основных класса опросных методов: интервью и анкетный опрос.
Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Существует два типа интервью: свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюируемого. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью (его предупреждают о запланированном разговоре), и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяющую, какую информацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить.
Анкетирование - метод сбора информации путем формализованного опроса диагностируемых. В отличие от интервью, при анкетировании общение исследователя и респондента опосредовано анкетой (вопросником) - совокупностью методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявления личности. Стандартизированная анкета состоит из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).
Путем анкетирования и интервьюирования может осуществляться и опрос экспертов. Иногда социальная проблема нуждается в оценки компетентных лиц - экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования .
Беседа в социальной диагностике - метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Основное требование, которому должен соответствовать социальный работник-диагност, - это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах. Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Причем имеются в виду знания не только по обсуждаемой в ходе беседы проблематике. Ведущему беседы необходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике.
Основные технологические условия, обеспечивающие успех беседы: умение заинтересовать собеседника предлагаемой темой беседы, создание атмосферы взаимного уважения и доверия и искусное использование методов убеждения и внушения.
Наблюдение - метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем и его проблемах. Это метод сбора первичной информации путем прямой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий на местах. В практике социальной работы целесообразно использовать наблюдения в тех случаях, когда вербальная коммуникация по тем или иным причинам затруднена (в работе с детьми раннего возраста, во время диагностики проблем учебных или трудовых коллективов в процессе их основной деятельности).
Тестирование является специализированным методом диагностического обследования, с помощью которого можно получать количественную или качественную характеристику изучаемого явления. В отличие от других методов тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки первичных данных и своеобразие их последующей интерпретации. Существуют различные варианты теста: тест-опросник и тест-задание.
Тест-опросник имеет тщательно продуманные и проверенные вопросы, по ответам которых можно судить о социально-психологических качествах испытуемого.
Тест-задание - оценка психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специальные задания, по которым можно судить о наличии степени развития или отсутствии у него изучаемого качества, состояния, проблем.
Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту. Недостатком является то, что испытуемый может сознательно влиять на результаты, зная механизм теста.
Биографический метод - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Этот метод, как никакой другой, позволяет воспроизвести взаимосвязи семьи с внешней средой, изучить объект в контексте её личной истории, перспектив развития и взаимоотношений с другими людьми. Метод направлен не только на диагностику, но и на реконструкцию жизненных программ и сценариев развития личности, на переструктурирование пространственно-временной организации деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природы и социальной среды.
Сравнение - неотъемлемая часть диагностики на всех её этапах. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от существующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты, на которых будут базироваться стратегические пути решения социальных проблем.
В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов, одним из которых является метод ранжирования альтернатив , в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные.
Таким образом, выше перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Важно также отметить, что их правильное использование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры.
