Библиотечно-информационное обслуживание студентов в библиотеках вузов города тюмени. Функции библиотеки, связанные с обслуживанием читателей По курсу: Обслуживание пользователей библиотек

Библиотеки выполняют важные социальные функции - способствуют реализации конституционных прав граждан на образование, пользование достижениями культуры, отдых, свободу научного, технического и художественного творчества, содействуют повышению сознательности и формированию активной жизненной позиции, оказывают помощь в широком распространении научно-технических знаний, внедрении достижений науки и техники в общественную практику.

Наметив цели и задачи библиотеки, можно определить ее функции, от правильного определения которых, во многом зависит управление библиотекой. Функции раскрывают основное содержание работы библиотеки, они представляют специфический вид работ, обеспечивающий рациональную форму разделения труда сотрудников. Ни одна из функций не выступает самостоятельно, их единство составляет основу управления.

Основные функции дробятся на подфункции. В ходе дробления функций возникает структура управления библиотекой и ее подразделениями. Функции бывают общие, как, например, производственная, финансовая, социологическая, кадровая, управленческая, исследовательская, хозяйственная, а также - частные (специфические), например, комплектования фондов, обслуживания читателей. Существуют функции-задачи, направленные на непосредственное выполнение поставленных целей, и функции-элементы - составные части функций-задач. Библиотеки, в зависимости от их специфики, сложности работ, размеров, возможностей, потребностей, создают отделы, службы, секторы, группы, соответствующие функциям-задачам. При этом учитывается объем работ для осуществления каждой функции, необходимая численность сотрудников по категориям, берется во внимание оптимальное количество структурных подразделений. Для каждого из них устанавливается направление деятельности, конкретные четкие задачи и ответственность, границы компетенции и права, широта и характер отношений с другими структурными подразделениями библиотеки, вуза и другими организациями и учреждениями.

Крупные функции, например, обслуживание читателей, выполняют несколько отделов. Небольшие функции сосредотачиваются в одном структурном подразделении или их исполнение поручается отдельным исполнителям. В небольших библиотеках функции комплектования фондов, их обработки и организации каталогов выполняет один отдел. Вместе с тем, не рекомендуется в рамках одного и того же отдела создавать сосредоточение функций, совсем не имеющих или имеющих очень мало общих или сходных элементов. Это приводит к отсутствию координации или недостаточной координации по одной из функций.

Состав функций изменяется под воздействием научно-технической революции, увеличения объема работы, в соответствии с новыми требованиями, задачами, которые ставятся перед вузовскими библиотеками. В настоящее время получили и получают развитие, как в библиотеках вузов, так и в других библиотеках новые функции и, соответственно, создаются новые структурные подразделения, их осуществляющие: отделы, службы, секторы, группы информационных технологий, научной и технической информации, инновационной деятельности, маркетинга, механизации и компьютеризации процессов, научно-методической, массовой работы, научной организации труда и управления, читальные залы технических средств, Интернет-класс, причем эти функции и в дальнейшем будут усиливаться.

Общие функции вузовской библиотеки определены «Типовым положением о библиотеке вуза», где отмечено, что библиотека является учебно-вспомогательным, научным, информационным и культурно-просветительным структурным подразделением высшего учебного заведения, которое обеспечивает литературой и информацией, учебный, воспитательный и научно-исследовательский процессы.

Основные специфические функции, присущие вузовской библиотеке это: обеспечение учебного, воспитательного, научно-исследовательского процессов; комплектование, обработка, организация, хранение, пропаганда и использование книжных фондов; организация каталогов; обслуживание читателей; информационно-библиографическая, массовая, научно-методическая и исследовательская работа.

Вспомогательные функции, которые обеспечивают успешное выполнение основных функций, выполняют отдел механизации и автоматизации библиотечных процессов, отдел вспомогательных служб (копировально-множительная, микро-фотолаборатория, переплетная мастерская, художественного оформления библиотеки) и хозяйственная служба.

С целью правильного использования этих функций для достижения поставленных целей необходимо осуществить их координацию, управление людьми и контроль за результатами. Это осуществляет административная функция или функция управления. Эта функция венчает все остальные функции.

Функцию комплектования фондов осуществляет отдел комплектования. В задачу отдела входит осуществление научного, профильного, планового, полного, оперативного, целенаправленного и систематического комплектования и докомплектования фондов совместно с кафедрами и другими подразделениями вуза, советом по комплектованию, на основе положения о формировании фондов и тематико-типологического плана комплектования библиотеки и отделов; управлять количеством и качеством получаемых изданий, их движением, учетом, списанием, внутренним и международным книгообменом, справочно-вспомогательным аппаратом, анализом книгообеспеченности студентов учебниками и учебными пособиями, финансовой отчетностью, методической деятельностью библиотеки по вопросам комплектования, организацией координации работы по комплектованию фондов с библиотеками района, города, рационализацией процессов и операций работы, внедрением в работу инноваций, привлечением к работе читательского актива.

Функции научной обработки документов и организации каталогов библиотеки осуществляет отдел научной обработки документов и организации каталогов. В его задачу входит на основе компьютерной техники, оперативная обработка, описание, систематизация, отражение в каталогах и передача в отделы партий литературы, создание и ведение системы библиотечных каталогов на традиционных и современных машинных носителях информации с целью многоаспектного раскрытия библиотечного фонда; управление потоком движения фондов в процессе обработки, книгоописанием и организацией алфавитного каталога, систематизацией и организацией систематического каталога, созданием справочного аппарата к системе каталогов библиотеки и организацией их пропаганды среди читателей, оказание методической помощи в создании каталогов библиотеки, филиалам, кафедральным библиотекам, отделам библиотеки, внедрение передовых форм и методов работы, привлечением читательского актива к работе; участие в создании отраслевых, региональных и общегосударственных баз данных.

Функции организации, хранения, пропаганды и использования книжных фондов библиотеки выполняют отделы книгохранения, обслуживания читателей, массовой работы.

Задача отдела книгохранения - организация, рациональное размещение, сбережение, пропаганда и рациональное использование, реставрация и консервация фондов; управление формированием фондов по отраслям знаний, по профилю вуза, по видам изданий, их целенаправленное, систематическое изучение и анализ использования библиотечных фондов, оптимизации их формирования, с целью пополнения, очищения, пропаганды и рационального использования, управления книгохранилищем как системой; внесение в Министерство образования и науки предложений по поводу изданий учебной и научно-методической литературы.

Исходя из поставленных задач, осуществляются следующие функции: формирование библиотечных фондов, путем приобретения научной, учебной, художественной литературы, согласно учебным планам, программам и тематики научных исследований, формирование библиотечного фонда в соответствии с профилем вуза и информационными потребностями читателей.

Задача отделов обслуживания читателей заключается в организации эффективного, рационального, оперативного, дифференцированного обслуживания как студентов, так и преподавателей, сотрудников вуза, читателей из других организаций и учреждений на абонементах, в читальных залах, по МБА, ЗА, на факультетах, межфакультетских библиотеках, НИИ, филиалах, библиотеках на кафедрах, лабораториях, кабинетах, СПКТБ, общежитиях и иных пунктах выдачи литературы; бесплатном обеспечении читательского контингента вуза библиотечным обслуживанием; в управлении процессом записи читателей, пропаганде фондов, дифференцированном обслуживании читателей, анализе читаемости и книгообеспеченности читателей совместно с читательским активом с целью докомплектования фондов и удовлетворения запросов читателей; в работе с отказами на издания и читательской задолженностью; в управлении системами абонементов читальных залов, потоками читателей - все это исходит из закономерности цикличности работы вуза, библиотеки и графика организации работы вуза и учебного процесса; в предоставлении дополнительных платных услуг читателям исходя из действующих перечней; организации информационного и библиографического обслуживания сторонних организаций и граждан на компенсационной основе, определенной договором.

В задачу отделов социально-экономической и художественной литературы, массовой работы входит, исходя из плана воспитательной работы вуза, совместно с ректоратом, центром культуры и искусства, деканатами, кафедрами, студсоветами в общежитиях, старостами и кураторами групп, научными обществами, читательским активом и другими организациями осуществлять массово-воспитательную и общеобразовательную работу среди студентов и сотрудников, вести широкую пропаганду книги путем организации и проведения читательских конференций, устных журналов, литературных и музыкальных вечеров, диспутов, библиографических обзоров, книжных выставок и других мероприятий. Активная пропаганда нормативных актов по вопросам образования и воспитания студенческой молодежи. Управление процессами воспитания читателей, формирование научного мировоззрения, интернационализма, патриотизма, военно-патриотического воспитания, привитие эстетических и художественных вкусов, координация этой работы в вузе, а также с библиотеками города и района, привлечение к этой работе широкого читательского актива - все это также входит в работу отделов массовой работы.

Функции справочно-библиографической и информационной деятельности выполняет научно-библиографический отдел, а также службы, секторы, группы научно-технической информации. Назначение научно-библиографического отдела - организация, комплектование, формирование, использование и пропаганда справочно-библиографического аппарата (как традиционных, так и новых носителей информации) в соответствии с направлениями учебно-воспитательной и научно-исследовательской работы вуза. Его цель - оперативное справочно-библиографическое обслуживание всех категорий читателей, управление системой справочно-библиографического обслуживания. Отдел создает и ведет систему библиографических картотек на традиционных и современных машинных носителях информации с целью многоаспектного раскрытия библиотечного фонда; организует пропаганду библиотечно-библиографических и информационных знаний, ведет научно-библиографическую деятельность; занимается рационализацией процессов работы отдела, координацией работы с другими библиотеками, привлечением актива читателей к работе, воспитанием информационной культуры читателей, прививает им навыки пользования книгой и библиотекой; осуществляет информационное и библиотечно-библиографическое обслуживание читателей, изучает информационные потребности научных сотрудников и студентов вуза с целью их оптимального удовлетворения; организовывает работу общественных информаторов кафедр и научных подразделений вуза и оказывает им необходимую помощь; составляет и готовит к печати библиографические указатели, списки литературы в помощь научной, учебно-воспитательной работе вуза, выполняет все виды библиографических справок, проводит библиографические обзоры и т. д. Отдел организовывает для студентов согласно учебным расписаниям занятия по курсу «Основы информатики, библиотековедения и библиографии», пропагандирует библиотечно-библиографические знания, прививает навыки поиска и использования информации в учебном процессе и научной работе путем проведения индивидуальных консультаций, организации книжных выставок и др.

В задачи отдела (службы) научно-технической информации входит организация оперативного, полного, четкого информационного обслуживания всех категорий читателей, исходя из планов учебно-воспитательной и научно-исследовательской работы вуза, на основании широкого привлечения читательского актива. Отдел принимает участие в подготовке и проведении мероприятий по научно-технической пропаганде, которые организовываются вузом; осуществляет управление комплектованием, формированием и использованием справочно-информационного фонда (СИФа); организовывает индивидуальное, групповое и массовое информирование с целью оперативной и полной пропаганды новейших достижений отечественной и зарубежной науки и техники. Отдел активизирует информационную деятельность за счет взаимодействия библиотеки с органами НТИ и учреждениями, которые имеют документальные и информационные базы данных.

Научно-методическую и исследовательскую функцию в библиотеке осуществляют отделы, кабинеты, службы, секторы, группы, отдельные сотрудники отделов научно-методической, организационной работы, анализа и научных исследований, инноваций, маркетинга. Эти подразделения изучают и внедряют в практику работы передовой библиотечный опыт; осуществляют научно-методическую работу (аналитическую, организационную, консультативную) по усовершенствованию всех направлений деятельности библиотеки; обеспечивают повышение квалификации сотрудников библиотеки, повышение их общеобразовательного уровня и профессионального уровня; организовывают обучение специалистов библиотеки навыкам работы с компьютером, техникой в автоматизированных системах. В их задачу входит: постоянное совершенствование форм и методов деятельности библиотек; ведение самостоятельной и соучастие в научно-исследовательской, учебной и организационно-методической работе по вопросам книговедения и информатики, библиотековедения и библиографии; организация и проведение научно-практических конференций сотрудников, управление научной работой сотрудников. Они занимаются издательской деятельностью, социологическими и другими исследованиями в библиотеке, внедрением рациональной организации труда и управления в библиотеке и ее структурных подразделениях, методическими разработками в помощь библиотекам, отделам, филиалам, кафедральным библиотекам; системой повышения квалификации сотрудников, разработкой регламентирующей и технологической документации, работой методсовета, бибсовета, совета дирекции, изучением пропагандой и внедрением современных теоретических достижений и передового опыта работы библиотек. Их функцией является организация научно-методической работы, развитие творческой активности сотрудников; координация научной, методической, исследовательской деятельности, анализ работы библиотеки по ведущим направлениям деятельности; совершенствование технологии библиотечных процессов и операций; координация и направление исследовательской деятельности библиотеки. Основная задача этой функции - оказание помощи коллективу библиотеки, библиотекам города, страны в совершенствовании процессов работы и качества обслуживания читателей на основе новейших достижений библиотечно-библиографической науки и библиотечной практики.

Вспомогательные функции в библиотеке выполняют отдел механизации и автоматизации библиотечного труда и отдел вспомогательных служб, хозяйственная служба (отдел). Задача отдела механизации и автоматизации библиотечно-информационных процессов (информационных технологий) - способствовать совершенствованию обслуживания читателей, информационного, справочно-библиографического обслуживания путем внедрения современных технических средств на различных участках деятельности библиотеки; создание современной технической базы для развития локальных автоматизированных библиотечных систем; обеспечение эксплуатации всего оборудования и технических средств, а также обучение сотрудников библиотеки; совершенствование всех видов библиотечных услуг на основе современного технического оснащения и вычислительной техники; расширение номенклатуры библиотечных услуг, повышение их качества на основе новой информационной техники и технологий, компьютеризации информационно-библиотечных процессов; использование элементов хозяйственного расчет; управление процессом оснащения библиотеки современными средствами механизации и автоматизации, их успешной эксплуатацией, повышение производительности труда сотрудников с целью оперативного обслуживания читателей.

Назначение отдела вспомогательных служб - оказание помощи в обеспечении нормальной деятельности основных функций библиотеки; обеспечение читателей ксерокопиями необходимых материалов, имеющихся в библиотеке в одном экземпляре, микрофильмирование и микрофиширование изданий, снятие копий с микроносителей, обеспечение получения необходимых фотокопий и фотографий, переплет изданий и материалов, художественное и эстетическое оформление библиотеки; управление работой службы копировально-множительной техники, микро- фотолаборатории, переплетной мастерской, художественным и эстетическим оформлением библиотеки и подразделений. Если в библиотеке не имеется отдела вспомогательных служб, то его функции выполняет либо отдел механизации и автоматизации библиотечных процессов, либо хозяйственный отдел служба).

Административно-хозяйственный отдел (хозяйственный отдел, служба, сектор), которым руководят заместитель директора по хозяйству, заведующий хозяйством, выделенный сотрудник, комендант - если библиотека размещена в отдельном здании. Назначение отдела: создание оптимальных условий для работы сотрудников и читателей, укрепление материально-технической базы библиотеки; организация деятельности и руководство хозяйственной и снабженческой деятельностью; обеспечение оборудованием, мебелью, библиотечной техникой, канцтоварами, обеспечение необходимыми материалами хозяйственной и переплетной мастерских, лабораторий множительной техники и микро- фотокопирования; обеспечение чистоты помещений и прилегающей территории, оперативное управление этими процессами.

Функция управления - часть управленческой деятельности, обособившаяся в результате разделения труда и специализации в сфере управления. Под функцией управления понимается комплекс работ, закрепленных за какой-либо частью аппарата управления общностью целей и средств ее достижения. Основные функции управления - это формирование производственной программы и обеспечение ее кадрами, организация работы по ритмичному выполнению производственных заданий, обеспечение стабильности технологических процессов, оперативно-календарное планирование и регулирование выполнения производственных заданий, материально-техническое обеспечение, учет и отчетность, анализ, оценка эффективности и качества труда.

В организационном плане выделяются следующие виды управленческой деятельности: предварительное управление - выработка целей управления, прогнозирование и планирование и оперативное управление - организация, распорядительство, контроль, учет, анализ. Перечисленные виды управленческой деятельности интегрируются в функцию руководство.

Коллектив библиотеки ставит определенные задачи, для выполнения которых создаются соответствующие органы управления. Распределение функций управления между органами зависит от многих факторов. Роль и значение функций прогнозирования, перспективного планирования и руководства возрастают по мере продвижения вверх по иерархической лестнице, в данном случае от заведующих отделами до дирекции библиотеки, а роль функций оперативного и текущего планирования, оперативного управления и контроля возрастают у органов низших ступеней иерархической лестницы от заведующих отделами, главных библиотекарей (библиографов) до заведующих секторами, руководителей групп, старших библиотекарей (библиографов).

Функцию управления (руководства) в библиотеке осуществляет аппарат управления библиотеки, которому помогают отделы, секторы, группы НОТ и управления, комиссия по НОТ в библиотеке, ответственные по НОТ в отделах, постоянно-действующие производственные собрания, бибсовет, методсовет, совет дирекции.

Функции аппарата управления сложны и многообразны, их количество и трудоемкость в различных библиотеках может не совпадать. В зависимости от трудоемкости, работы по той или иной функции и сложившегося разделения труда сотрудников аппарата управления возможна различная степень объединения и разокрупнения функций. В их задачу входит осуществление научного управления как коллективом библиотеки, так и процессами работы, которые осуществляют сотрудники путем разработки научно-обоснованных предложений и рекомендаций по совершенствованию труда и управления в библиотеке, внедрения их в жизнь с целью повышения эффективности труда сотрудников, работы отделов и библиотеки в целом. Они осуществляют управление развитием и ресурсами библиотеки, техническими процессами, кадрами, культурой, организацией и качеством труда сотрудников и обслуживания читателей.

Основные функции библиотеки закрепляются в «Положении о библиотеке вуза» (28, 37, 38, 42), распределение функций между отдельными подразделениями закрепляется в «Положениях об отделах и других структурных подразделениях библиотеки» (28, 40, 41), а разделение функций между сотрудниками в библиотеке и в ее структурных подразделениях закрепляется в «Должностных инструкциях», разработанных на основе «Положений о структурных подразделениях» и «Квалификационных характеристик должностей служащих культурно-просветительных учреждений» (29,30).

Так реализуется функциональный подход к управлению библиотекой, сущность которого состоит в выделении совокупности конкретных функций управления, как в определенной степени обособленных видов управленческого труда, так формирование для их осуществления специализированных функциональных подсистем управления.

Для выполнения и поддержания функций библиотеки сотрудники аппарата управления используют систему таких типовых элементов управленческого цикла: планирование, прогнозирование, нормирование, организация, координирование и регулирование, анализ и синтез, стимулирование, учет, контроль, отчетность.

Одним из элементов организации работы библиотеки является планирование - ведущий инструмент и стратегическая форма организации и управления, при помощи которого решаются ключевые проблемы на всех уровнях организации и управления библиотекой. Оно включает научное прогнозирование, которое представляет его первую ступень. Планы и прогнозы составляют единое целое. Важнейшее условие прогнозирования - моделирование различных ситуаций состояния библиотеки и ее подразделений в течение планируемого периода. Планирование применяется в различных формах, которые характеризуются различием методов: перспективные или стратегические - рассчитанные на длительный срок (пять, десять, пятнадцать лет); долгосрочные - на весь период деятельности библиотеки; текущие - годовые планы работы; оперативные, месячные, квартальные, полугодовые; краткосрочные - к знаменательной дате. Ни одна из форм планирования не применяется отдельно, самостоятельно, изолировано - все они взаимосвязаны и вытекают одна из другой. Планы библиотеки составляются на основании планирования бюджета рабочего времени библиотеки и структурных подразделений. В последнее время библиотеки составляют бизнес-план. Совершенствование форм и методов планирования должно послужить укреплению плановости организации работы и управления библиотекой.

В организации работы библиотеки, структурных подразделений и каждого сотрудника особое место принадлежит учету и отчетности. Они должны служить средством содержания и организации библиотечного труда и работы библиотеки в целом. Необходимо добиться такого положения, чтобы учет в отделе, секторе библиотеки был оперативным, надежным, полным, точным и постоянным. Он должен быть комплексным и повседневным, как и сам труд, и рассматриваться руководством библиотеки и сотрудниками как органическая составная часть библиотечного труда.

Фундаментом учета и отчетности является библиотечная статистика, а точнее - показатели библиотечной статистики, которые отражены в межгосударственном стандарте 7.20-2000 «Библиотечная статистика». Важную роль в организации работы библиотеки играют ГОСТы системы «СИБИД», ДСТУ и международных стандартов системы ISO. ГОСТы системы «СИБИД» призваны способствовать использованию в информационной и библиотечной практике упорядоченной терминологии, унифицированных учетных документов и показателей статистики, содействовать внедрению новых информационных технологий, электронных, корпоративных, автоматизированных библиотек и систем, а также создавать условия для взаимопонимания книгоиздателей, книготорговцев, библиотек и информационных работников. Работа должна иметь планомерный характер, дифференцированный подход к внедрению, пропаганде и использованию стандартов.

Нормативное функционирование библиотеки невозможно без правового регулирования ее деятельности. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности библиотек - это правовые средства включения библиотеки в круг экономико-правовых отношений в процессе общественного взаимодействия, которое позволяет им реализовать свое назначение. При этом библиотекам необходимо использовать и свои локальные нормативные акты, и инструменты правового регулирования, такие как стандартизация, сертификация, лицензирование, маркирование, аккредитация, а также применение и использование в библиотечной практике авторского права.

Важную роль в организации работы библиотеки играет организация и ведение делопроизводства, отражающего деятельность библиотеки. Успех или неуспех имеют прямую зависимость от безошибочно составленного и оформленного документа. Рациональное ведение делопроизводства и упорядочение документопотока библиотеки оказывает непосредственное влияние на оперативность деятельности отделов и организацию работы библиотеки в целом, на эффективное использование рабочего времени. Делопроизводство в библиотеке должно вестись в соответствии с Единой государственной системой делопроизводства, представляющей собой свод правил, нормативов, рекомендаций по делопроизводству. В библиотеке должна быть утверждена номенклатура дел, как в отделах, так и в библиотеке должен быть назначен сотрудник, ответственный за состояние делопроизводства, контролирующий использование документов и содержащихся в них поручений.

Содержание организации работы библиотеки по рекламе и использованию книжных, информационных, электронных и иных документов, в том числе и корпоративных, имеющихся в Интернете, во многом зависит от информационной культуры и информационной грамотности сотрудников библиотеки, читателей, а в вузовской библиотеке - и студентов. Для этого в библиотеке необходима постоянная, систематическая и содержательная работа по привитию всем категориям читателей и сотрудникам библиотеки информационной грамотности, навыков и умений поиска и использования необходимой информации и документов, используя при этом все формы и методы пропаганды (рекламы). В библиотеке необходимо разработать и постоянно развивать систему формирования информационной культуры читателей и сотрудников библиотеки.

В условиях становления рыночных отношений возрастает роль экономики в библиотечной деятельности - это система экономических отношений в библиотечной сфере по вопросам производства, распределения, обмена, использования библиотечных продуктов и услуг, а также совокупность средств, объектов и процессов, используемых в библиотеках в целях обеспечения материальных условий создания библиотечной продукции и услуг с применением труда. Каждая библиотека вуза должна определить задачи и содержание экономической деятельности своей библиотеки, проанализировать, какие виды экономических ресурсов производственно-хозяйственной деятельности имеются и используются в работе библиотеки, осмыслить экономические показатели и наметить пути улучшения хозяйственной деятельности, постоянно осуществлять анализ библиотечной деятельности.

Организация работы библиотеки, ее эффективность в решающей степени зависит от аппарата управления библиотеки и заведующих отделами и службами как главных, ведущих фигур библиотеки, а также руководства профсоюзной и другими общественными организациями. Нельзя недооценивать роль совещательных и коллегиальных органов в организации работы библиотеки. Совещательные органы это: библиотечный совет, совет при директоре, методсовет, совет наставников, совет молодых специалистов, совет читателей, попечительский совет, библиотечные общества и ассоциации, постоянно действующие производственные собрания, совещания, постоянные и временные комиссии, группы, совет по комплектованию, списанию изданий, комиссия по НОТ, нормированию труда и т. д. Их сферы влияния и взаимодействия регулируются координационным планом работы дирекции, общественных, коллегиальных органов библиотеки. Каждый из них решает присущие ему задачи.

Включение библиотек в рыночные отношения требует пересмотра содержания традиционных функций библиотек, корректировки прежних социальных ориентиров и приоритетов, изменения целевых установок, а в конечном итоге - перехода на маркетинговые принципы организации и управления. Жизнь требует внедрения в работу библиотеки фандрейзинга, лизинга, аутсортинга. Необходимо после проведения тщательного анализа разработать концепцию их внедрения в работу библиотеки.

Совершенствование деятельности библиотек в современных условиях во многом связано с методическим и научно-исследовательским обеспечением их работы. Сегодня без дальнейшего развития научных достижений невозможно движение вперед. Именно наука призвана теоретически обосновывать особенности библиотечной политики на современном этапе, выявлять все ценное и передовое, рожденное практикой. Труд библиотекаря и коллектива библиотеки нуждается в постоянном совершенствовании, внедрении новых разработок, рационализаторских предложений, информационных технологий, инноваций.

Заключительным этапом инновационного процесса является освоение нововведения в библиотеке, когда новшество становится обычной нормой ее деятельности. Внедрение новшеств должно носить оперативный характер. Главное, что способствует эффективности работы - это не внедрение, а освоение новшеств. Этой деятельностью библиотекам необходимо заниматься повседневно, то есть управлять инновациями оперативно, используя принципы комплексности, плановости и непрерывности. Так как информационное общество - это общество знаний, поэтому на библиотеки возложена миссия управления организацией знаний, их приобретения, освоения и передачи.

Международное сообщество пересматривает тенденции развития библиотек в аспекте расширения и умножения человеческого знания - процесса в сущности своей бесконечного. Суммарный объем накопленного человечеством знания постоянно возрастает. Поэтому на первое место выдвигается интенсификация процесса приобретения и переработки знаний. Речь идет о методах получения, закрепления, усвоения, хранения и использования знаний. Организация управления знаниями для библиотек - новое, развивающееся направление.

Каждая библиотека должна постоянно осуществлять методический мониторинг и аналитическую деятельность, то есть анализ и синтез своей деятельности, используя все имеющиеся методы изучения. Под мониторингом следует понимать специально организованную и постоянно действующую систему сбора и анализа статистической информации, проведения дополнительных информационно-аналитических исследований, социологических опросов читателей, диагностики состояния, тенденций развития и остроты общебиблиотечных ситуаций и конкретных проблем библиотеки. Администрация библиотеки должна владеть методикой проверки и анализа деятельности библиотеки и использовать их при проверке деятельности как библиотеки в целом, отдельных ее структурных подразделений, так и направлений работы библиотеки.

Одними из основных направлений в библиотечном деле на современном этапе являются автоматизация, информатизация и компьютеризация библиотечно-информационных процессов. Внедрение новых средств связи, оргтехники, телекоммуникации, компьютеров, дополняя или заменяя ручной труд библиотечных работников, воздействует на предмет труда с целью создания информационных, материальных и культурных благ. Внедрение автоматизированных методов обработки информации значительно уменьшает долю рутинного ручного труда, содействует созданию автоматизированных рабочих мест. Все это ориентировано на то, чтобы поднять престижность труда библиотечного персонала, обеспечить рост его научного, профессионального и культурного уровня, сделать его работу привлекательной и творческой.

В организации работы библиотеки вуза лозунг «Квалифицированные кадры решают все» сегодня как никогда актуален. Таким образом, одним из важнейших, а может быть и самым главным вопросом в деятельности библиотеки является работа с кадрами, их подбор, расстановка, организация и управление, воспитание, повышение квалификации. От качественного решения этой задачи зависит решение всех других. От этого зависит эффективность работы структурных подразделений и библиотеки в целом.

Белорусский государственный университет культуры и искусств

Факультет заочного обучения

Кафедра ИДК

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По курсу: Обслуживание пользователей библиотек

Тема: Система обслуживания пользователей в библиотеке

Выполнил:

студентка 4 курса

Комлева Ольга Сергеевна

Проверил: преподаватель

Переверзева Ю.А.

Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20

Библиотечное обслуживание - это открытая, многоуровневая подсистема библиотеки по предоставлению разнообразных информационных услуг, ориентированная на пользователей. Поэтому функционирование этой подсистемы связано с мониторингом, анализом и оценкой состояния рынка реальных и потенциальных пользователей, их потребностей и ожиданий, исследованием развития информационно-культурных и образовательных услуг в регионе и состояния пользовательской среды внутри библиотеки, анализа качества предоставляемых самой библиотекой услуг, их соответствия потребностям пользователей. Для обеспечения этого необходимо управление библиотечным обслуживанием. Управление библиотечным обслуживанием - совокупность процессов, с помощью которых уполномоченные лица поддерживают и направляют эту деятельность на удовлетворение потребностей пользователей. Управление предполагает прогнозирование, планирование, организацию, координацию, анализ, руководство, учет, контроль.

Библиотека-филиал №20 г. Минска.

Библиотека № 20 открылась в Октябрьском районе белорусской столицы 28 ноября 1991 года. В течении 20 лет не удавалось увеличить число библиотек-филиалов ЦСГПБ и, наконец, новая публичная библиотека начала свою работу! Главными приоритетами своей деятельности коллектив библиотеки определил качественное информационное обслуживание читателей в комфортных условиях. Основное внимание уделяется двум направлениям: накоплению информационных ресурсов и организации библиотечного пространства решением современного дизайнерского оформления. На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экземпляров документов; каждый год в библиотеку обращается около 6 500 читателей. Однако существует и другой показатель - отклики читателей о работе библиотеки. Читатели обращают внимание на современный интерьер библиотеки, отмечают, что им приятно работать в комфортных условиях. Творческие и хозяйственные инициативы коллектива библиотеки всегда находят поддержку руководства ЦСГПБ. В течении 10 лет библиотека стала одним из культурных центров района. С самого начала её существования было налажено плодотворное сотрудничество с администрацией Октябрьского района. Библиотека всегда принимает самое активное участие в фестивале народного творчества "Сузор`е", в организации районных праздников. Налажено сотрудничество с социальными службами в рамках программы "Милосердие" по обслуживанию отдельных категорий читателей на дому. Важным направлением деятельности библиотеки является организация культурных программ для читателей. За 10 лет накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Выбрана двухступенчатая концепция развития культурно-образовательных программ: образовательная и коммуникационная. Образовательная часть подразумевает сотрудничество с учебными учреждениями: средними школами микрорайона, БУКам в области проведения мероприятий в помощь образовательному процессу. Коммуникационная означает организацию камерных встреч: литературно-музыкальных гостиных, презентаций новых произведений белорусских писателей и т. д. Интересно, что почти все гости стали настоящими друзьями библиотеки. Картины, которые подарили художники - участники встреч, организованных вместе с Белорусским фондом культуры, украшают интерьер библиотеки. На книгах читатели видят автографы с пожеланиями известных белорусских писателей: Н. Гилевича, А. Жука, А. Дударева, А. Федоренко, В. Орлова, С. Тарасова, В. Некляева и т. д. Библиотека приглашает на свои мероприятия ведущих актеров театров. В 1996 году при библиотеке № 20 был открыт специализированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединения украинцев "Ватра". Читатели имеют возможность приобщиться к культуре Украины через информационные ресурсы на украинском языке. Кроме этого, в библиотеке проводятся тематические мероприятия в рамках культурно-образовательной программы "Ватра". Таким образом, за 10 лет библиотека состоялась и как учреждение информационного сервиса, и как современный культурный центр. Но это было бы невозможно без налаженной работы высокопрофессионального коллектива, который возглавляет грамотный, современно мыслящий руководитель Татьяна Викторовна Тарнагурская, и хороших отношений между сотрудниками. Перспективу деятельности своего учреждения библиотекари связывают с современными библиотечно-информационными технологиями, с профессиональным образованием, с творческими находками. Спасибо им за добросовестный труд.

Библиотека – филиал №20 складывается со следующих отделов:

Отдел обслуживания

Читальный зал

Абонементский зал.

Отдел обслуживания складывается с читального зала и абонементского зала. Этот отдел непосредственно выполняет функцию обслуживания читателей. В отделе обслуживания выделе сектор, который занимается регистрацией, переоформлением читателей, выдачей и заменой читательских билетов.

Абонемент - ведущий отдел библиотеки по объёму и содержанию книжного фонда.

Отдел производит запись читателей на абонемент, осуществляет библиотечное обслуживание, выполняет тематические запросы на базе своего фонда, изучает круг пользователей и их информационные потребности, организует юбилейные выставки и выставки новых поступлений.

Отдел ведет обслуживание в автоматизированном режиме и предлагает читателям для домашнего чтения широкий выбор художественной литературы, периодических изданий, а также книги по истории, литературоведению, философии, психологии, религии, искусству и другим отраслям знаний.

Общий читальный зал является одним из самых многопрофильных отделов библиотеки. Его фонд составляет литература по самым разнообразным отраслям знаний, как естественнонаучным, так и общественно-политическим.

Экология, математика, физика, астрономия, химия, биология, зоология, ботаника, география, медицина (в том числе и литература по социальной медицине, гигиене, фармакологии, клинической медицине, народным и нетрадиционным способам лечения и т.д.), а также история, этнография, культурология, социология (в том числе и литература по отраслевым социологиям, конфликтологии, глобализации, методам социальной работы и т.д.), статистика, философия, религиоведение, этика, педагогика (в том числе и литература по теории и методике воспитания, по социально-образовательным технологиям, по педагогическому менеджменту, по управлению качеством преподавания, по методике преподавания учебных процессов и т.д.), политология, логика, психология (в том числе литература по общей и специальной психологии, социальной психологии, детской и взрослой психологии, психологии личности, психологии управления, а также труды основоположников отечественной и зарубежной психологии и т.д.), литература универсального содержания, литературоведение (в том числе и все шедевры мировой литературы в пересказах, сборники школьных сочинений, краткие материалы по русским и зарубежным писателям), языкознание, а также художественная литература классического и программного направлений - таковы составляющие книжного фонда читального зала.

Большое место в фонде отдела занимает справочная литература как универсального, так и отраслевого характера. Особо выделяются такие фундаментальные многотомные справочные издания, как Большая Советская энциклопедия, Советская Историческая энциклопедия, дореволюционное издание энциклопедии Брокгауза и Ефрона, Большая Медицинская энциклопедия, Географическая энциклопедия, химические, философские, военные и другие энциклопедии. Фонд отдела регулярно пополняется новейшими энциклопедическими изданиями, в том числе и такими, как Пушкинская энциклопедия, энциклопедия "Хроника человечества", энциклопедия "Народы и религии мира", энциклопедия "История 20-го века", "Полная иллюстрированная энциклопедия мирового футбола", Всемирная философская энциклопедия и многими другими.

Среди словарей и справочников читального зала особой полнотой обладает собрание словарей по языкознанию. В их число входят: Многотомный словарь русского языка АН СССР, словари Ушакова, Даля, Ожегова, а также словари по различным направлениям языкознания - лингвистским, фразеологическим, этимологическим, словообразовательным, иностранных слов и так далее.

На основе создания описаний литературоведческих сборников, поступающих в библиотеку, созданы и постоянно пополняются картотеки "Литературоведение" и "Литературные персоналии". Материалы из этих сборников не нашли отражения нигде, кроме данной картотеки, и найти их можно только у нас.

Фонд общего читального зала преимущественно состоит из учебной, научной и, в несколько меньшей степени, научно-популярной литературы, благодаря чему и удовлетворяет большинству читательских требований и запросов.

Информационные ресурсы читального зала – это большой выбор книг и периодики по различным темам

К услугам читателей:

Оперативное и качественное обслуживание книжными и периодическими изданиями;

Поиск и предоставление информации по интересующей Вас теме;

Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

Выполнение справок с использованием фонда читального зала;

Предварительные заказы книг из отдела основного книгохранения библиотеки и журналов из хранилища ретроспективной периодики;

Белорусский государственный университет культуры и искусств

Факультет заочного обучения

Кафедра ИДК

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По курсу: Обслуживание пользователей библиотек

Тема: Система обслуживания пользователей в библиотеке

Выполнил:

студентка 4 курса

Комлева Ольга Сергеевна

Проверил: преподаватель

Переверзева Ю.А.

Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20

Библиотека-филиал №20 г. Минска.

Библиотека – филиал №20 складывается со следующих отделов:

Отдел обслуживания

Читальный зал

Абонементский зал.

Абонемент - ведущий отдел библиотеки по объёму и содержанию книжного фонда.

Информационные ресурсы читального зала – это большой выбор книг и периодики по различным темам

К услугам читателей:

Оперативное и качественное обслуживание книжными и периодическими изданиями;

Поиск и предоставление информации по интересующей Вас теме;

Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

Выполнение справок с использованием фонда читального зала;

Раскрытие фонда путем экспозиций тематических выставок и информационных выставок: «Книжные новинки» и «Периодика – пульс жизни» и др.;

Обзоры новых поступлений;

Проведение презентаций новых изданий совместно с писательскими организациями и книжными издательствами; встречи с творческими коллективами, вечера, Дни информации и Дни специалиста;

Читальный зал призван выполнять ряд задач:

Предоставление читателям более широкого спектра информационных услуг на базе традиционых источников;

Помощь учебному процессу

Содействие всестороннему, гармоничному развитию личности

Совершенствование культуры обслуживания специалистов.

Посещения:

По возрасту:

37%- до 20 лет

63%- 20-30 лет.

Сведения об объёме фонда на 01.01.06г. и 01.01.09г. и характеристика источников комплектования фонда библиотеки

На 01.01.06 об’ём фонда библиотеки составлял 63800 экз. А на 01.01.07 объём фонда библиотеки-филиала составлял 74200 экз. На сегодняшний день фонд библиотеки-филиала увеличился на 10400 экз.

На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экз. документов. Каждый год в библиотеку обращается около 6500 читателей.

Видовой склад библиотеки-филиала – фонд библиотеки носит универсальный характер. Библиотека имеет доккументы по всем видам знаний, такие как научная литература, научно-популярная, производственная, справочная, методическая, социально-экономическая, общественно-политическая, художественная, детская, учебная, сельско-хозяйственная, медицинские науки, природоведческие науки, естественно-научные науки, официально-документальная литература, развлекающая, познавательная, развивающая и т.д.

Языковой склад – в фонде библиотеки находятся документы различного языкового диапозона. Конечно в основном литература на русском и белорусском языках, но в библиотеке-филиале №20 также множество заребежной литературы, такой как украинской, литовской, английской, французской, латинской, немецкой, испанской и т.д. В 1996г. При библиотеке №20 был открыт специолизированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединение украинцев “Ватра”.

Хронологические рамки документов – в фонде библиотеки находятся документы разных хронологических показателей, как документы советского времени так и издания нашего времени. Литература устаревшая по содержанию конечно же малоиспользуемая.

Географический аспект - в фонде находятся издания как авторов Белоруссии, России, стран СНГ, так и зарубежных авторов. Особенно зарубежными авторами отличается художественная литература. Авторы стран США, Германии, Франции, Бельгии и т.д. И ещё раз хочется подчеркнуть что в библиотеке работает отдел украинской литературы, поэтому множество и украинских авторов.

Приоритетным направлением комплектования фонда это комплектование фонда документами белорусских издательств, таких как «Беларусь», “Вышэйшая школа”, “Мастацкая літаратура” и т.д. и российских издательств. Библиотека работает с 6 государственными и 32 негосударственными издательствами. Особое внимание удилялось находкам специальным видам документов: нотных изданий. Вовремя осуществляется подписка на периодические издания, где приоритет отдан белорусским газетам и журналам. Сегодня комплектование филиала организовано по методу очных групп непосредственно в отделе комплектования. ЦСГПБ заключает прямые договора с государственными издательствами, издательскими центрами ведущих вузов страны, книготорговыми организациями. Все они представляют образцы своих документов, из которых и комплектуются группы комплектования.

Кроме бюджетного финансирования как и у других библиотек источником комплектования являются платные услуги и книги в дар. Основными платными услугами остаются ксерокопирование и “ночной абонемент” в читальном зале. Что касается периодических изданий, то здесь превалирует информационное начало. Филиал получает 13 названий газет РБ, 1-2 РФ, 21 название журналов РБ, 25 – РФ.

В ажная роль в снабжении библиотек принадлежит книжным магазинам универсального либо специализированого профиля, продающим как вновь вышедшую, так и бывшую в употреблении (букинистическую и антикварную) литературу. В мгазинах легко купить местные издания. Однако продажа через магазины имеет и недостатки. Магазины не гарантируют планомерности пополнения фонда.

Также есть способ снабжения библиотеки, такой как снабжение на основании прямых договоров с издательствами. Также библиотека имеет возможность покупать документы у владельцев личных библиотек. Один из традиционных способов пополнения фонда – книгообмен. Ценные издания, рукописи, приобрести которые в оригинале не представляется возможным, репродуцируют. Ещё одним источником пополнения фонда является получение добровольных пожертвований от дарителей – учреждений и частных лиц. Даримые издания могут существенно увеличить экземплярных лиц. Часто поступают издания, в которых нет необходимости. Каждое из них требует больших трудозатрат, прежде чем выяснится, нужно ли оно библиотеке.

Пользователи библиотеки по виду деятельности и профессиональной принадлежности. Характеристика ихинформационных интересов и потребностей

Потребности абонентов выражается в их запросах на документ, с которыми они обращаются к библиотекарю.

В современной библиотечной практике читательский запрос изучается в основном исходя из объема и структуры фактически использованных библиотечных фондов, т.е. удовлетворенного читательского запроса, который не позволяет точно судить о закономерностях его действительного развития.

Читательский запрос – это, во-первых, потребность в документе, а во-вторых, потребность в документе, имеющимся в библиотеке. Таким образом, читательский запрос непосредственно зависит от информационной потребности и библиотечного фонда и в то же время является связующим звеном между ними.

Главными приоритетами своей деятельности коллектив библиотеки определил качественное информационное обслуживание читателей в комфортных условиях. Основное внимание уделяется двум направлениям: накоплению информационных ресурсов и организации библиотечного пространства решением современного дизайнерского оформления.

Каждый год в библиотеку обращается около 6 500 читателей. Однако существует и другой показатель - отклики читателей о работе библиотеки. Читатели обращают внимание на современный интерьер библиотеки, отмечают, что им приятно работать в комфортных условиях.

Важным направлением деятельности библиотеки является организация культурных программ для читателей. За 10 лет накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Выбрана двухступенчатая концепция развития культурно-образовательных программ: образовательная и коммуникационная. Образовательная часть подразумевает сотрудничество с учебными учреждениями: средними школами микрорайона, БУКам в области проведения мероприятий в помощь образовательному процессу. Коммуникационная означает организацию камерных встреч: литературно-музыкальных гостиных, презентаций новых произведений белорусских писателей и т. д.

Интересно, что почти все гости стали настоящими друзьями библиотеки. Картины, которые подарили художники - участники встреч, организованных вместе с Белорусским фондом культуры, украшают интерьер библиотеки. На книгах читатели видят автографы с пожеланиями известных белорусских писателей: Н. Гилевича, А. Жука, А. Дударева, А. Федоренко, В. Орлова, С. Тарасова, В. Некляева и т.д. Библиотека приглашает на свои мероприятия ведущих актеров театров.

Проблема информационных потребностей, которая сегодня превратилась в основополагающую для библиотековедения, всегда была в центре внимания библиотековедов, однако чаще всего представлялась как изучение читательских интересов. Потребности людей в чтении, их читательские интересы и запросы издавна привлекали внимание прогрессивных библиотекарей, педагогов, социологов, стремящихся содействовать просвещению народа. Во время борьбы с неграмотностью и развития культурно-просветительной работы среди трудящихся масс широкое распространение получили исследования, направленные главным образом на анализ потребностей начинающих, малоподготовленных читателей: взрослых, овладевающих основами грамотности, детей, подростков, рабочей молодежи.

Автоматизированы процессы регистрации обслуживнаия пользователей, ЭК, начата работа по созданию локальной вычислительной сети (ЛВС).

Библиотека обслуживает множество пользователей разных видов деятельности и профессии. В основном конечно библиотеку посещают учащиеся школ, сузов и вузов. Так как рядом находятся множество учебных заведений. Также библиотеку посещают рабочие “Белгазпром”, “Строймир”, “Керамир”, “СУ-12”, “Белкамунмаш” и др., также специалисты в области здравоохранения, сельского хозяйства, в области культуры, образования. Но всё же среди активных читателей остаются учащиеся и студенты. Особое внимание библиотека удиляет людям пожилого возраста, людей ограниченными возможностями.

Библиотека организует свою работу, учитывая основные группы пользователей, с которыми она работает, и виды услуг, которые она может предоставить.

Как видим, продолжаемая тенденция уменьшения. Причины разные:

Демографические;

Недостаточный репертуар изданий, предлогаемый рынком;

Снижение престижного чтения среди современной молодёжи;

Недостаточна развита компьютерная база библиотеки.

Виды планов по формированию фондов и их полные названия,которые складываются в библиотеке. Структура планов

На основе прогнозов и программ составляют планы, которые, в отличие от прогнозов, имеют директивный характер и обязательны для исполнения. Не случайно в обиходе их называют тематическим, тематико-типологическим и т.п. планом комплектования.

Ориентиром для расчёта плановых показателей БФ служат нормативы, т.е. совокупность библиотечных услуг в расчёте каждого абонента. Нормативами предусматриваются оптимальные численные значения в абсолютных данных, процентах или коэффициентах формирования и использования БФ.

Субъект управления – отдельные сотрудники, сектора, отделы – обычно составляют пятилетний (перспективный) и годовой (текущий) планы своей работы. Эти планы входят на правах составных частей в соответствующие планы работы всей библиотеки. Годовые планы могут быть дифференцированы по полугодиям и кварталам. Планы отдела, сектора, группы детализируют применительно к каждому сотруднику, давая ему задание на месяц вперёд. Планируют чаще всего количественные показатели и величины.

Форма плана может быть произвольной. Важно, чтобы в нём были отражены главные контрольные показатели на планируемый период, а также средства их достижения. Планируют показатели поступления документов в фонд и выбытия из него, объём комплектования и обработки, размещения и перемещения документов в системе фондов, смету расходов на комплектование видов документов с учётом доли каждого источника документоснабжения, изучения фонда. Планируют также организационные и методические мероприятия (повышение квалификации сотрудников, помощь низовым подразделениям и т.д.).

Планы необходимо регулярно пересматривать и вносить в них коррективы с учётом меняющихся обстоятельств.

Библиотечный фонд филиала комплектуется на основе тематических планов издательств, каталогов и прайс-листов книготорговых фирм.

Отдел комплектования является самостоятельным структурным подразделением библиотеки и подчиняется директору библиотеки, его заместителю по научной работе и методической работе.

Отдел комплектования библиотеки осуществляет: централизованное комплектование ее фонда печатными изданиями и другими носителями информации, разработку научных, методических и организационных вопросов, связанных с деятельностью отдела.

Задачи отдела.

Научно-обоснованное формирование фонда библиотеки на различных носителях информации как универсального фонда научного характера общественно-политической, естественно-научной, технической, сельскохозяйственной, литературой по искусству, художественной и другой литературой согласно тематического плана комплектования. Формирование фондов местных и краеведческих изданий.

Координация работы с крупными библиотеками - фондодержателями региона по обеспечению качества комплектования фондов.

Совершенствование организации труда и внедрение технических средств в работу по комплектованию фондов библиотеки.

Планироване работы по комплектованию фондов библиотеки.

В этих целях:

Изучает социально-экономический профиль региона и перспективы его развития;

Сосредотачивает внимание на выявлении новых изданий в регионе, не проходящих по каналам государственной печати (кооперативные, независимые издания; литература, издаваемая за счет авторов и т.д.);

Разрабатывает и совершенствует тематико-типологический план комплектования фондов библиотеки;

Организует совместно с библиотеками территории разработку координационного плана комплектования, внесение своевременных корректив в тематико - видовой состав координационного плана в соответствии с изменениями экономического профиля территории;

Составляет перспективный план развития фондов библиотеки, ежегодные планы работы по комплектованию фондов.

Осуществляет текущее комплектование и докомплектование фондов библиотеки в пределах отпущенных ассигнований.

В этих целях:

Снабжает отделы издательской и книготорговой информацией,согласует заявки отделов, оформляет сводные заказы, использует при этом информационно - библиографические материалы: (тематические планы издательств, книготорговый бюллетень, газету "Книжное обозрение", каталоги, печатные книжные карточки, и т. д.);

Для выявления, отбора и приобретения необходимой литературы отдел организует картотеки: заказанной литературы, выполненных заказов, докомплектования, подписных изданий, справочную картотеку магазинов с указанием адресов;

Приобретает литературу, используя различные источники комплектования: книжные магазины, киоски, "Книга - почтой", книгообмен, лотки, подписка на периодические издания;

Обеспечивает пополнение фондов литературой, переданной библиотеке разными организациями и частными лицами в дар, а также путем копирования изданий (микро -, фото -, ксерокопий);

Ведет контроль за полнотой поступления платного обязательного экземпляра, местного обязательного экземпляра и выполнением заказов из других источников комплектования;

Организует выставки - просмотры литературы, поступившей в библиотеку;

Участвует в работе по выявлению пробелов в фондах библиотеки;

Производит отбор изданий и определяет экземплярность комплектования.

Выполняет работу по приему, учету и регистрации поступившей в библиотеку литературы, направляет ее в соответствующие отделы и сектора, исключает из инвентарей списанную литературу.

Контролирует правильность ведения суммарных и инвентарных книг в отделах библиотеки.

Ведет научно - методическую и исследовательскую работу по вопросам комплектования фонда.

Составляет ежегодные отчеты и справки о работе по комплектованию фондов библиотеки.

Сроки выполнения пунктов плана должны быть выполнены вовремя, за каждый пункт плана назначены отвечающий и его фамилия также однозначно в плане. Для формирования и управления фондом библиотеки –филиала №20 разрабатывается годовой план. Ведь годовой план – он основной и обязательный план для всех библиотек. Он подготавливается за 2-3 месяца до начала нового года. Задачи библиотеки на будующий год формируются исходя из текущих задач. Изучаются дерективные материалы по библиотечному делу, указы к составлению планов.

Анализ таблицы показателей величины и использования фонда библиотеки

	Показатели в числах и %			Динамика изменений в абсолютных числах и %
	Показатели в числах и %			Динамика изменений в абсолютных числах и %
	Величина фонда
	Количество пользователей
	Количество документовыдочи
	Удельный вес поступивших в фонд документов (в%)
	Удельный вес выбывших с фонда документов (в%)
	Прирост фонда
	Документообеспеченность пользователей
	Оборачиваемость фонда (общая)
	Читаемость
	Коэфициент роста фонда
	Коэфициент роста пользователей
	Коэфициент роста документовыдочи

Все показатели, числа, приведённые в таблице даны работником библиотеки –филиала №20.

Динамика изменений в абсолютных числах и %: в числах от показателей за 2006 год отнять показатели за 2005 год и получаем + либо - .

Ф = Ф2006 - Ф2005 Ф= 69200 – 66450= 2750

А = А2006 - А2005 А = 6300 – 6453 = -153

В = В2006 – В2005 В = 80000 – 111216= -31216

Фн = Фн2006 – Фн2005 Фн= 5,6% - 3,8% = 1,8 %

Фв = Фв2006 – Фн2005 Фв = 2,7% - 4,8% = -2,1%

Пф = Пф2006 – Пф2005 Пф = 2,9% - 1% = 1,9%

К = К2006-К2005 К = 11-10,3 = 0,7

О = О2006 О2005 О = 1,2 – 1,7 = -0,5

Ч = Ч2006 – Ч2005 Ч = 12,7 – 17,2 = -4,5

Трф = Трф2006 – Трф2005 Трф = 1,04 – 1 = 0,04

Тра = Тра2006 – Тра2005 Тра = 1- 1,4 = - 0,04

Трв = Трв2006 – Трв2005 Трв = 0,7- 2,01 = -1,31

В %: обсолютное число динамики изменения умножить на 100% и разделить на больший показатель:

Ф= об.ч. *100% :Ф 2006 Ф= 2750 * 100% :69200 = 3,9%

А = об.ч. * 100% :Ф 2006 А= -153 *100% : 6300 = -2,4%

В = об.ч. * 100% : Ф2006 В = -31216 *100% :80000 = -39%

К = об.ч. * 100% : Ф2006 К = 0,7 * 100% :11 = 6,4%

О = об.ч. * 100% :Ф2005 О = -0,5 *100% : 1,7 = 29,4%

Ч = об.ч. * 100% : Ф2006 Ч = -4,5 *100% : 12,7 = 35,4%

Трф = об.ч. *100% : Ф2006 Трф = 0,04 *100% : 1,04 = 3,8%

Тра = об.ч. *100% : Ф2005 Тра = -0,04 *100% : 1,4 = 2,9%

Трв = об.ч. *100% : Ф2005 Трв = -1,31 *100% : 2,01 = 65,1%

Ф – величина фонда

А – количество пользователей

В – количество документовыдочи

Фн – удельный вес поступивших в фонд документов (в%)

Фв - удельный вес выбывших из фонда документов (в%)

Пф – прирост фонда

К – документообеспеченность пользователей

О – оборачиваемость фонда

Ч – читаемость

Трф – коэффициент роста фонда

Тра – коэффициент роста пользователей

Трв - коэффициент роста документовыдачи

Об. ч. – абсолютное число динамики изменения

4) Фн – объём поступивших документов * 100% : Ф

Фн2005 = 2580 *100% : 66450 = 3,9%

Фн2006 = 3870 * 100% : 69200 = 5,6 %

5) Фв = количество выбывших документов *100% : A

Фв2005 = 3120 *100% :66450 = 4,8%

Фв2006 = 1870 *100% : 69200 = 2,7%

6) Пф = Фн – Фв

Пф2005 = 3,8 – 4,8 = -1%

Пф2006 = 5,6 – 2,7 = 2,9%

К2005 = 66450: 6453 = 10,3

К 2006 = 69200: 6300 = 11

О2005 = 111216: 66450 = 1,7

О2006 = 80000: 69200 = 1,2

Ч2005 = 111216: 6453 = 17,2

Ч2006 = 80000: 6300 = 12,7

10)Трф = Фанализ.года: А предыдущего года

Трф2005 = 66450:69180 = 1

Трф2006 = 69200: 66450 = 1,04

11)Тра = Аанализ.года: Апредыдущео года

Тра2005 = 6453:4453 = 1,4

Тра2006 = 6300: 6453 = 1

12) Трв = Ванализ.года: Впредыдущего года

Трв2005 = 111216: 55068 = 2,01

Трв2006 = 80000: 111216 = 0,7

Проанализировав таблицу, можно сделать выводы об изменении величины фонда. Вывод такой, что увеличился фонд документов,а это результат работы библиотекарей, которые повлия ли на бюджет комплектования фонда, на работу с издательствами и другими организациями, а также пользователями которые дарят литературу в дар или книгообмен между пользователем и библиотекой. Так по сравнению с 2005 годом фонд увеличился на 2750 экземпляров.

А вот пользователей в сравнении с 2005 годом (где их было 6453ч.еловека) уменьшилось. В 2006 году уже количество пользователй было 6300. Я думаю, что это может быть связано с расположением библиотеки, недостаточно специальной и профессиональной литературы. Я думаю, что библиотеке всё же надо расширить свой фонд, дать рекламу, почаще устраивать у себя в библиотеке призентации. Понижение пользователей на 153 человека.

Количество документовыдочи на 2005 год было 111216 выдач, а уже в 2006 году стало гораздо меньше 80000, т.е. понижение на 31216. Это вывод недостаточно хорошей организационной работы. Опять таки же, чем больше пользователей тем больше документовыдача. А чтобы было пользователей надо их завлекать теми же призентациями, рекламами и т.д.

Удельный вес поступивших в фонд документов по сравнению с 2005 годом (2580), а за 2006 (3870), или 1,8%. Это всё повлияло увеличение бюджета на комплектование фонда.

Удельный вс выбывших из фонда документов по сравнению с 2005 годом (3180),а в 2006 (1870), либо 2,1%. Это положительный результат, может из-за плана работы комплектования фонда прошлых лет.

Читаемость на 2005 год составляла 17,2, а на 2006 год 12,7, либо -35,4 %. Может из-за того, что недостаточен репертуар изданий предлогаемый рынком, снижение престижного чтения среди молодёжи.

Коэфициенты роста фонда, пользователей, документовыдачи говорят о том, что вскоре ситуация может привести к снижени. Использования фонда.

Направления, которые я могла бы дать по дальнейшему управлению формированием фондом. Это своевременное пополнение фонда более новой, современной литературой; координировать работу с другими библиотеками, как можно чаще избовляться от устаревшей литературы из фонда. И конечно усовершенствовать работу организации труда и внедрение новых технических средств.

Вывод

Традиционно библиотекарь имел дело с документами на бумажных носителях, которые не требовали при их воспроизведении технических дискетами, компакт-дисками, электронными изданиями. Следовательно, ему необходимо владение соответствующими техническими средствами. Современный библиотекарь должен владеть компьютером, ксероксом, сканером, принтером, модемом, видеотехникой и другой аппаратурой. Таким образом, происходит технизация библиотечной профессии. Следует заметить, что молодежь весьма активно и быстро овладевает новой техникой. Но внедрение в библиотеки новых технических средств предполагает и использование современных технологий, что влечет за собой появление такой специальности, как библиотекарь-технолог и ряда специализаций. Так, необходимость координации при использовании сетевых компьютерных технологий потребовала таких специализаций, как администратор баз данных, менеджер информационных систем; развитие WWW-сервиса Интернет обусловило необходимость подготовки специалиста по созданию и обновлению WEB-страниц, библиотекари специализируются также в области электронной издательской деятельности, проведения обучения (тренингов) по Интернет для сотрудников и пользователей библиотек, нужны специалисты по телеконференциям.

Список используемой литературы

1. Справочник библиотекаря / науч.-ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минкина. – изд. 2-е, испр. и доп. – СПб.: Профессия, 2001.- 448с. – (Библиотека).

2. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание. Лекции. М.: Издательство Московского государственного университета культуры.

3. “Справаздача за 2005, 2006 гг.” (форма 6НК).

4. “ Статыстычны паказчык работы 2004-2006 гг.”

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Методическое объединение библиотек вузов города Тюмени

Библиотечно-информационное обслуживание студентов

в библиотеках вузов города Тюмени

Тюмень 2008

Библиотечно-информационное обслуживание студентов в библиотеках вузов города Тюмени: памятка. – Тюмень, 2008. – 4 с.

Основной задачей системы библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени является обеспечение доступности всех вузовских библиотек городского методического объединения для студентов, а также полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание студентов вузов города.

Памятка подготовлена в помощь студентам - пользователям (читателям) вузовских библиотек города, также сотрудникам библиотек. В памятке определены основные правила пользования библиотеками вузов и порядок предоставления библиотечно-информационных услуг в библиотеках вузов города.

Система библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени создана на основании Федерального закона «О библиотечном деле», «Положений о библиотеке» библиотек-участниц, «Положения о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени» и «Соглашения о сотрудничестве библиотек вузов города Тюмени в системе единого библиотечно-информационного обслуживания студентов».

Участниками единой системы библиотечно-информационного обслуживания студентов являются вузовские библиотеки города:

Научная библиотека Тюменского государственного нефтегазового университета (НБ ТюмГНГУ) Информационно-библиотечный центр Тюменского государственного университета (ИБЦ ТГУ) Научная библиотека Тюменского государственного архитектурно-строительного университета (НБ ТюмГАСУ) Научная библиотека Тюменской государственной медицинской академии (НБ ТГМА) Научная библиотека Тюменской государственной сельскохозяйственной академии (НБ ТСХА)

Научная библиотека Тюменской государственной академии культуры и искусств (НБ ТГАКИ) Научная библиотека Тюменского государственного института мировой экономики, управления и права (НБ ТюмГИМЭУП).

Общий книжный и документальный фонд библиотек вузов города насчитывает около 4 млн. книг и других изданий, в том числе документов на магнитных и электронных носителях. Число зарегистрированных (постоянных) пользователей составляет более 76 тысяч человек, в течение года библиотеки выдают более 4,5 млн. различных документов.

Основной целью и задачей системы библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени является обеспечение доступности вузовских библиотек города для студентов, а также полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание студентов вузов города.

Порядок библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени определен «Положением о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени» и другими документами, регламентирующими деятельность библиотек-участниц (Правилами пользования библиотекой, Порядком предоставления платных (информационных) услуг, Положениями о залоговой системе и др. документами, регламентирующими библиотечно-информационное обслуживание посторонних пользователей в библиотеках вузов города).

Порядок предоставления библиотечно-информационных услуг

в библиотеках вузов города

Обслуживание читателей-студентов другого вуза производится при предъявлении продленного читательского билета библиотеки соответствующего вуза, или другого документа, заменяющего читательский билет, (библиотека ТГИМЭУП – студенческий билет со штемпелем библиотеки, библиотека ТГНГУ – электронный читательский и студенческий билеты).

При записи в библиотеку (регистрации) библиотекарь знакомит читателя с «Положением о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени», «Правилами пользования библиотекой» и др. документами, регламентирующими порядок обслуживания посторонних читателей.

Студенты вузов имеют право пользоваться бесплатно основными видами

библиотечно-информационных услуг, предоставляемых библиотеками вузов в соответствии с Правилами пользования библиотекой, кроме платных услуг, оказываемых библиотекой

на основании документов, регламентирующих деятельность библиотек по оказанию

этих услуг (Положение о платных услугах, Порядок предоставления платных услуг, Положение о залоговой системе и др.)

Студенты вузов имеют право бесплатно пользоваться всеми документальными

источниками без права выноса изданий из помещений библиотеки.

Обслуживание студентов других вузов производится в соответствии с правилами

обслуживания посторонних вузу пользователей, принятых в конкретной библиотеке.

Студенты, пользующиеся услугами библиотеки-участницы, несут ответственность за нарушение правил пользования библиотекой и причинение ей ущерба. В случае утери или порчи пользователем издания, замена производится в соответствии с документами, регламентирующими возмещение ущерба по правилам, принятым в конкретной библиотеке.

Из правил пользования библиотекой вуза

ü Пользователи (читатели) обязаны соблюдать правила пользования библиотекой.

ü Для заказа литературы заполнить требование, с указанием в нем всех необходимых данных об издании, которые указаны на каталожной карточке или в электронном каталоге.

ü Пользователи обязаны бережно относиться к документам, полученным из фондов библиотеки:

§ Возвращать документы в установленные сроки;

§ Не делать в них пометок, подчеркиваний;

§ Не вырывать и не загибать страниц;

ü Не нарушать расстановки книг в фондах открытого доступа;

ü Не вынимать карточек из каталогов и картотек;

ü При получении книг или других произведений печати пользователи должны просмотреть издания и в случае обнаружения каких-либо дефектов сообщить об этом сотруднику библиотеки. В противном случае ответственность за порчу издания несет пользователь, запрашивавший его из фондов библиотеки последним.

ü Читатели не обслуживаются по чужому читательскому билету.

ü Читатели обязаны соблюдать этикет, тишину; быть корректными с сотрудниками библиотеки.

Обязанности и ответственность библиотек-участниц

Библиотека обязана при обслуживании читателей-студентов других вузов:

· регистрировать всех посторонних пользователей-студентов;

· предоставлять информацию по запросу конкретной библиотеки в конце календарного года о читателях-студентах другой библиотеки;

· оказывать содействие библиотекам-участницам по ликвидации задолженности студентов своего вуза;

взаимодействовать со всеми библиотеками-участницами «Соглашения о сотрудничестве библиотек вузов города Тюмени в библиотечно-информационном обслуживании студентов» для решения общих задач.

План занятия:

1. Цели, задачи и принципы современного библиотечного обслуживания.

Дифференциация в обслуживании.

2. Основные направления библиотечно-библиографического обслуживания.
3. Индивидуальная работа с пользователями: особенности и методы.

1. Цели, задачи и принципы современного библиотечного обслуживания.

Библиотечно-библиографическое обслуживание - это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Цель, задачи и принципы библиотечного обслуживания (БО) определяются пониманием роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя. Библиотеки, как социальные институты, предназначены предоставлять широкую и полную информацию читателю для решения различных жизненных проблем, то есть способствовать социализации личности в современном обществе.
Такое понимание цели библиотечного облуживания в полной мере отвечает специфической природе библиотеки как информационного института, а также ее социальной роли в обществе.
Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, которые необходимо сделать для достижения этой цели:
- снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;
- постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее их полного удовлетворения;
- расширение номенклатуры и повышение уровня креативности
- содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей;
- продвижение чтения в нечитающие слои общества.
Решение каждой из этих задач будет способствовать облегчению доступа к информационным ресурсам и расширению круга пользователей, способных применять их для достижения своих жизненных целей.
На понимании роли библиотеки в обществе и цели библиотечного обслуживания базируется также определение принципов библиотечного обслуживания.

Сегодня их формулируют следующим образом:
- Конгруэнтность (от лат. congruens – соответствие, гармония) библиотечного обслуживания. Это важнейший принцип БО означающий: 1) соответствие его основных направлений, форм, методов, а также технических средств тем задачам, которые ставит перед собой общество; 2) соответствие потребностям пользователей; 3) соответствие уровню развития отрасли. Данный принцип требует соотнесения основных параметров БО с деятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и т. д.
- Толерантность и приоритет интересов личности пользователя. Это означает организацию процесса БО в интересах личности, ориентировку на ее потребности и запросы. Вместе с тем, использование широкой информационной базы библиотеки должно быть направлено на развитие, углубление, расширение читательского интереса. Данный принцип предполагает внимательное, доброжелательное отношение к личности вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д.

- Далогичность БО. Общение – важнейший элемент библиотечного обслуживания. Диалогичность проявляется в применении в БО таких форм работы, в которых пользователь выступает активным участником: он вправе оценить полученную услугу, выразить собственное мнение по качеству БО. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на навязывание какой-либо информации.
- Индивидуализация и специализация БО. Данный принцип предполагает как учет индивидуальных особенностей пользователя, так и развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется технологическими возможностями библиотеки (предоставление персонального компьютера и т. д.). Понятие специализации БО проявляется в использовании специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям («виртуальная справка», коммерческие программы и др.), что, понятно, более высокий уровень обслуживания. Этот принцип активно реализуется в зарубежных библиотеках, где роль библиотекарей в оказании помощи пользователям-специалистам: бизнесменам, управленцам, юристам и т. д. при подборе лучших информационных источников неуклонно растет. Ясно, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.
Необходимо выделить еще ряд принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия БО.

Это:
- Системный подход в предоставлении информации пользователям. Данный принцип основывается на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Так, БО способствует получению знания из разрозненной информации и стимулирует развитие системного мышления пользователя.

- Наглядность БО. Принцип опирается на тот факт, что 80% информации воспринимается человеком посредством зрения, обеспечивает ее большее усвоение, запоминание.

- Комфортность БО. Удобство, комфортность доступа информации сегодня на первом плане. Принцип предполагает: удобное для пользователя время работы библиотеки; соответствие нормам читальных залов (освещенность, температурный режим, техническая оснащенность); комфортность атмосферы общения с библиотекарем; оперативность получения максимально полной информации.

Библиотечным профессиональным сообществом разработаны следующие рекомендации в помощь работникам отделов обслуживания:

Во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распоряжении читателя и желает продемонстрировать это.
Следует стремиться создать первое благоприятное впечатление.
Работать надо спокойно, с максимальным усилием.
Если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему это не показывают. Со всеми посетителями необходимо быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным. Трудные читатели не должны быть неожиданностью для библиотекаря. Недопустимо спорить с читателем.
Читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась.
Не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя готовность дать справку, но делает это осторожно и ненавязчиво.
Сотрудник не имеет права перенаправлять читателя к другим сотрудникам или СБА, если сам может помочь.
Библиотекарь должен без стеснения признавать свою некомпетентность, но только в сфере деятельности читателя (в плане понимания его запроса), а не в собственной сфере (знания фонда и СБА).
Замечания взрослому читателю в библиотеке должны делать другие читатели, если его действия мешают им сосредоточиться. Библиотекарь старается замечания не делать.
Когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим он ущемляет права или мешает другим читателям, но не библиотекарю.
1. Следует следить, чтобы в объявлениях запрещающие слова звучали мягко, как просьба, а не как требование.
2. Библиотекарь должен уметь смотреть на библиотеку глазами читателя, делая это постоянно.

Дифференциация в обслуживании.

Постоянное изучение читательского спроса показывает, что состав читателей каждой конкретной библиотеки разнообразен. Читатели отличаются профессиональными, возрастными, образовательными, национальными, психическими особенностями. Групповые и индивидуальные особенности людей влияют на выбор и чтение книг, и это обусловливает необходимость дифференцированного подхода к читателям.
Что значит дифференцирование ?

Это расчленение, различение, выделение составляющих элементов при рассмотрении, изучении чего-либо. В данном случае, выделение основных групп, категорий читателей в библиотеках в результате изучения их состава.
Принято отмечать три основных аспекта такого изучения:
– изучение условий жизни и труда населения обслуживаемого района (охваченного обслуживанием), определяющих потенциальный читательский спрос;
– изучение состава читателей, который можно разделить на возрастную, образовательную, национальную и др. группы с целью дать объективную характеристику каждой из них, выяснить существенные особенности;
– изучение индивидуальных особенностей каждого читателя.
Так как социальный подход определяет первенство в дифференцировании читателей, в библиотеках выделяют группы по роду занятий, общественной деятельности, профессии, возрасту и т. д.

Вместе с тем, у читателей каждой группы имеются существенные различия, проявляющиеся в отношении к книгам, к их выбору, применении в жизни. Учет таких важных свойств читателей как уровень сознательности, мотивов и целей чтения, направленности и объема читательских интересов, навыков самостоятельной работы с книгой лежит в основе индивидуальной работы с ними.

2. Основные направления библиотечно-библиографического обслуживания.

Работа библиотеки получает непосредственный выход на пользователей через три взаимосвязанных, дополняющих друг друга направления: индивидуальное, групповое и фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание. Второе и третье направления традиционно называют массовым библиотечно-библиографическим обслуживанием.

Групповое библиотечно-библиографическое обслуживание предполагает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами.

Фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание строится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «непользователей» библиотеки. Такое обслуживание помогает привлечь их внимание к библиотеке, чтению, конкретной книге.

Групповые и фронтальные мероприятия должны проводиться так, чтобы поставленные вопросы и их раскрытие были понятны и интересны и тем, кто хорошо знает рекомендуемую книгу, и тем, кто впервые знакомится с ней.

Ориентирами для организации группового обслуживания являются реально функционирующие (учителя, предприниматели) или условно объединенные (любители поэзии, собиратели почтовых марок) группы читателей; для фронтального - все пользователи библиотеки и «непользователи», проживающие в районе ее деятельности, - так называемая читательская аудитория библиотеки.

Читательская группа и читательская аудитория имеют между собой много общего, так как и ту и другую образует множество индивидов, но содержание этих понятий различно.

Читательская группа - это совокупность индивидов, имеющих какие-то общие объективно существующие характеристики и свойства. Это вполне определенное устойчивое множество, упорядоченное по тому или иному признаку, значимому для библиотечного обслуживания: по полу, возрасту, профессии, интересам.

В читательской аудитории это множество не представляет собой самостоятельного целостного образования.

Одна и та же книга может стать объектом рассмотрения, как на групповом мероприятии, так и на фронтальном. Но раскрываться она будет по-разному. На групповом мероприятии, охватывающем небольшое количество людей, появляется возможность более глубоко раскрыть книгу с учетом интересов большего числа присутствующих; на фронтальном мероприятии - охватить большее количество представителей разных групп, но раскрыть только те стороны, которые одинаково им интересны. Групповое мероприятие требует длительной подготовки, но тогда, когда надо быстрее познакомить с книгой, лучше использовать фронтальное мероприятие, которое готовить легче, чем групповое. Надо заметить, что жесткой «привязки» того или иного способа массового обслуживания только к групповой или только фронтальной работе не существует. Примерами массовых мероприятий могут быть: обсуждение книги, вечер вопросов и ответов, устные журналы, премьеры книг, читательские конференции.

3. Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенности и возможности.

Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками.

К эффективным формам и методам индивидуального библиотечного обслуживания относятся:
- индивидуальная беседа;

Индивидуальное информирование;

Универсальным способом индивидуального обслуживания является индивидуальная беседа с пользователями библиотеки. Она выступает как самостоятельный способ, так и присутствует во всех других способах индивидуального библиотечно-библиографического обслуживания и включает три взаимосвязанных вида: беседа при записи читателя в библиотеку; рекомендательная беседа; беседа при получении от пользователя прочитанной книги.

Беседа при записи в библиотеку дает возможность собрать сведения о человеке, пожелавшем стать читателем. Эти сведения играют важную роль при определении стратегии, общего направления работы с новым пользователем библиотеки. Во время этой беседы его знакомят с правилами пользования, историей и традициями, которые сложились в библиотеке, с ее информационными возможностями, устанавливают уровень культуры чтения записывающегося. Наконец, выясняют, чем он может быть полезен для самой библиотеки. Желательно, чтобы эту беседу вел самый квалифицированный сотрудник библиотеки.

Беседа при выдаче читателю литературы . Эта беседа считается тактической, ибо на основе знаний о читателе, полученных при его записи в библиотеку, определяется дальнейшая тактика обслуживания. Общее правило таких бесед сводится к следующему: об одной книге различным читателям говорят именно то, что они могут найти полезного в ней для себя, исходя из читательской культуры каждого, его цели обращения к книге, содержания и особенностей рекомендуемого издания.

Рекомендательную беседу строят таким образом, чтобы читатель захотел прочесть книгу. Например, в рекомендательной беседе по художественному произведению желательно приводить яркие сведения о личности писателя, о замысле произведения, показать, почему писателя волновали именно эти мысли, почему использован именно этот жанр. Целесообразно остановиться на творческой истории произведения. Полезно рассказать о том времени, когда появилось произведение, как его приняли современники. Чтобы читателю легче было разобраться в произведении, нужно обратить его внимание на основные проблемы и нравственные коллизии в нем. Если по произведению создан фильм или спектакль, то об этом непременно нужно упомянуть. Не обязательно, конечно, все эти вопросы затрагивать в каждой беседе - само произведение и читатель подскажет библиотекарю на чем лучше остановиться.

Беседа о прочитанном (корректировочная беседа ) является способом проверки принятых библиотекарем решений по работе с читателем в целом и рекомендации конкретной книги. Характер беседы зависит от многих факторов, в том числе таких как особенности книги (содержание, читательское назначение), читательское развитие пользователя библиотеки и др. Главный критерий - выяснение степени достижения задачи чтения (выявление уровня восприятия, понимания прочитанного, уточнение читательских интересов и т. д.).

Типовые приемы, обеспечивающие создание условий для вступления читателя в беседу с библиотекарем, сводятся к следующим:

Во время таких бесед библиотекарь помогает читателю глубоко разобраться в прочитанном.

Индивидуальные планы чтения. В современной практике используются, в основном, три вида планового чтения:

- типовые , которые создаются на основе анализа наиболее распространенных интересов и запросов пользователя;
- списки литературы по какой-либо часто спрашиваемой теме:
- составленный совместно с читателем план дальнейшего чтения.

Суть данного способа заключается в привлечении пользователей библиотеки к чтению литературы по их интересам с постоянным переходом от одной темы к другой с целью разностороннего культурного или профессионального развития читателей, а также выработки у них умений и навыков систематического самообразовательного чтения.

Индивидуальное информирование.

Способ индивидуального информирования заключается в постоянном оповещении специалистов о новой литературе по их профилю, как поступившей в библиотеку, так и выявленной по библиографическим источникам. Индивидуальное обслуживание носит название избирательного распространения информации (ИРИ), если оно:

осуществляется оперативно с оговоренной периодичностью;
- имеет два контура, то есть читателю первоначально предоставляется библиографическая информация, и только затем по его требованию - полные тексты документов;
- предусматривает анализ данных обратной связи, благодаря чему уточняются потребности абонента.

По системе ИРИ обслуживаются читатели, профессиональная деятельность которых предполагает систематическое самостоятельное ознакомление с новой информацией по определенному кругу проблем при условии, что тематика их потребностей является стабильной. Среди читателей публичных библиотек абонентами ИРИ выступают, прежде всего, работники образовательных учреждений; среди читателей научно-технических и научно-медицинских библиотек - ведущие специалисты организации.

Рекомендации литературы

Способ рекомендации литературы в соответствии с личными увлечениями читателя предполагает обеспечение пользователей библиотек всей той литературой, которая тематически связана с их увлечениями, хобби. Читательские пристрастия могут относиться к широкому кругу проблем: изобразительному искусству, театру, музыке, политике, географии, путешествиям, естествознанию, садоводству, рыболовству, спорту, рукоделию и др. Некоторых читателей интересуют подчас довольно узкие темы: коллекционирование разных предметов (например, пуговиц, спичечных этикеток), выращивание определенных сортов комнатных растений (например, кактусов) и т. д. Задача библиотекарей - иметь четкое представление о досуге и его структуре, особенностях досуговых интересов основных групп пользователей библиотек и собирать литературу, особенно справочную, о коллекционерах и видах коллекций.

Подробнее об организации библиотечного обслуживания можно познакомиться в следующих изданиях:

Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание. 100 вып.; Вып. № 7. [Текст]: учебно-метод. пособие / В. А. Бородина. – М.: Либерея, 2004. – 168 с. – (Библиотекарь и время. XXI век).

Мелентьева. Ю. П. Библиотечное обслуживание [Текст]: учебник / Ю. П. Мелентьева. – М.: «Издательство ФАИР», 2006. – 256 с. – (Специальный издательский проект для библиотек).

Организация работы ЦБС [Текст]: инструкции и учетные формы./ Под ред. Р. З. Зотовой – 2-е изд. – М.: Книга, 1985.

Пудов, В. И. Беседа с читателем в системе индивидуальной работы [Текст] / В. И. Пудов // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: сборник. 1987. – М.: Книга, 1987. – С. 67-80.

Пудов, В. И. Воздействие на читателя: методика пропаганды в индивидуальной работе [Текст] / В.И. Пудов // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: сборник. 1988. – М.: Книжная палата, 1988. – С. 85-97.

Работа с читателями [Текст]: уч-к для библ. ф-тов ин-тов культуры / Под ред. В. Ф. Сахарова. – М.: Книга, 1970. – 352 с.

Библиотечное обслуживание. Дифференцированный подход в обслуживании пользователей. Индивидуальная работа с пользователями: особенности и методы. / МУК МЦБ; МБО; сост. и отв. за вып. А. О. Кешешян. – Чалтырь, 2009 г.// сайт