Профессия менеджер по туризму: особенности обучения и обязанности. Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества Что должен делать менеджер по туризму

Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.

Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.

Особенность профессии

Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого – взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.

Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.

Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:

1. Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
2. Бронирование номеров в гостиницах.
3. Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
4. Оформление страховок и виз.
5. Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
6. Заключение договоров с иностранными турагентствами.
7. Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.

Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.

Как стать менеджером по туризму

Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев. Но для карьерного роста необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.

Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся организаторские способности и знания риторики.

Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.

При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по карьерной лестнице до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже стать руководителем турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?

Недостатки профессии

Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.

То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь. Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.

Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.

Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково. Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.

Плюсы работы в туризме

Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.

Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.

Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.

Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий - это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Обязанности менеджера по туризму

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму - это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

• В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
• Разработка маршрутов
• Составление экскурсионных и развлекательных программ
• Бронирование мест в гостиницах
• Выкуп билетов на авиарейсы
• Оформление виз и страховок
• Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
• Формирование пакета туров
• Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт, а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

• Прием звонков
• Консультирование клиентов
• Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
• Исследование рынка
• Подбор тура, соответствующего запросам клиента
• Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Необходимые способности

Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

• Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
• Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
• Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
• Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
• Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память

На сегодняшний день туристический рынок относится к числу наиболее развитых и востребованных как в России, так и за рубежом. Соответственно, велик спрос и на менеджеров, специализирующихся в этой нише. При этом требования, предъявляемые к специалистам по туризму, достаточно высоки.

Границы профессиональной деятельности турист-менеджеров широки, и важно понимать, какие положения и функции включены в эти рамки. Рассмотрим, что говорит о правах, обязанностях и ответственности представителей этой творческой профессии должностная инструкция менеджера по туризму.

Какова цель работы и основные положения

Менеджер по туризму – специалист, ответственный за реализацию обширного спектра мероприятий, посвящённых организации, сопровождению и обеспечению туристических поездок. По факту, сотрудник проводит
консультации, помогает клиентам подобрать наиболее подходящие варианты туров, занимается оформлением документов, которые необходимы для поездки. Помимо этого, в компаниях-туроператорах он занимается составлением маршрутов, оформлением виз и прочей сопутствующей деятельностью.

Всё это преследует главную цель — организовать для клиента интересный, идеально соответствующий его предпочтениям отдых в далёких краях.

Согласно первому пункту инструкции, менеджер по туризму классифицируется как специалист. Назначается на должность и от неё освобождается он по указанию менеджера по персоналу, которое должно быть одобрено генеральным директором. Лично ему он и подчиняется в своей работе.

Чтобы быть назначенным на эту должность, кандидат должен иметь диплом о высшем образовании, желательно профильном. Обычно также требуется опыт работы в этой же области от года.

Список того, что нужно знать менеджеру по туризму, выглядит очень внушительно. Он включает в себя традиции, различные особенности, достопримечательности если не всех, то хотя бы очень многих стран мира, систему классификации отелей, порядок таможенного и прочего контроля, правила страхования, основы рекламы и т.п. По факту, абсолютно всё, что требуется для всесторонней и полной организации туристической поездки.

Обязанности

Подробный список обязанностей займёт не меньше страницы. Сократим его до ключевых пунктов:

• привлечение новых клиентов и работа с ними: продажа путевок, обработка обращений, различных входящих заявок, звонков и пр.;
• консультация клиентов и разработка для них и вместе с ними наилучших вариантов путешествия;
• оформление и помощь в оформлении всего комплекса нужных документов: сюда относятся визы, загранпаспорта, страховки и т.д.;
• бронирование номеров в отелях и гостиницах;
• покупка железнодорожных и авиабилетов (наряду с ними — и билетов на другой транспорт, если нужно);
• обеспечение полного спектра услуг. Это и экскурсии, и аренда автомобилей, и питание, и всё прочее, относящееся к обеспечению комфорта путешествия.

Также нужно учитывать, что зачастую возникают конфликтные ситуации разного рода, что естественно при взаимодействии с таким количеством служб и лиц, принимающих решение на различных уровнях. Разрешение подобных ситуации тоже находится в ведении менеджера по туризму.

Что включается в профессию? Приглашаем посмотреть видео.

Права и ответственность

Права, которыми пользуется менеджер по туризму в своей деятельности, стандартны. К их числу можно отнести право на повышение квалификации, знакомство с теми решениями начальства, которые имеют непосредственное отношение к его должностным обязанностям.

Также менеджер вправе получать от своих коллег и специалистов смежных отделов различную информацию и документацию, если это понадобится ему для работы. Допускается и любое другое профессиональное взаимодействие. В отношении начальства оно проявляется в виде вынесения на рассмотрения своих проектов и предложений по оптимизации рабочего процесса и информировании начальника о различных недостатках рабочего процесса.

Пункт про ответственность тоже включает в себя стандартные положения. Менеджер по туризму ответственен за неисполнение или недобросовестное исполнение своих обязанностей, за причинение компании какого-либо материального ущерба, а также за правовые нарушения, допущенные при работе.

Итак, профессия менеджера по туризму сложна, многогранна и предъявляет высокие требования к специалисту. Прежде всего бросается в глаза обилие требований: менеджер должен вникать абсолютно во все вопросы, связанные с туристическими программами.

Он обязан как подсказать клиенту лучший вариант путешествия, так и оказать ему всю необходимую помощь в оформлении документов, и вообще сопровождать на всех этапах составления и предоставления тура.

Что касается прав, то все они унифицированы и по большей части стандартны, если рассматривать их в контексте трудового и гражданского законодательства. То же можно сказать и об ответственности.