Общая характеристика рынка, на котором работает компания. Исследование и анализ рынка Анализ проблемы маркетинга персонала

С древних времен рынок определяется как место торговли продуктами и товарами (рыночная площадь). Предпосылками его возникновения являются общественное разделение труда и частная собственность на продукты труда. Условием существования рынка является необходимость обмена результатами труда между хозяйствующими субъектами.

Различают следующие типы рынков:

Свободный рынок. Он характеризуется свободой выбора товара при покупке, свободой выбора места, и формы продажи, свободой ценообразования, свободой поведения субъекта рынка. Субъектами рынка выступают юридические лица (предприятия, фирмы, компании), физические лица (лица, имеющие собственность).

Стихийный рынок. Характеризуется неограниченной свободой его контрагентов.

Организованный рынок. Цивилизованный рынок, на котором поведение контрагентов ограничено рамками дозволенного. Формами организованного рынка выступают оптовая и розничная торговля, биржи, аукционы.

Различают четыре модели цивилизованного рынка:

Рынок свободной конкуренции;

Рынок чистой монополии;

Рынок монополистической конкуренции;

Рынок олигополии.

Различают товарный рынок (рынок товаров и услуг); финансовый рынок (рынок ценных бумаг); рынок труда. Кроме того, рынки делятся на внутренние (национальные) и международные.

Товарный рынок по характеру и назначению товаров подразделяется на потребительский рынок и рынок товаров производственного назначения важными характеристиками товарного рынка являются емкость и доля товара в общем объеме продаж. Емкость рынка рассчитывается как сумма внутреннего производства товара плюс импорт (прямой и косвенный) за вычетом экспорта (прямого и косвенного). Косвенным называется товар, ввозимый (вывозимый) в составе другого изделия.

Потребительский рынок - это рынок товаров массового спроса. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления, семейного и домашнего пользования, главная задача маркетинга рынка потребительских товаров - изучить поведение покупателей на рынке, сформировать модель принятия ими решения о покупке.

Рассматриваемая мною в данной курсовой организация, ООО «Байс» взаимодействует в большей своей части на рынке свободной конкуренции, непосредственно, являясь участником рынка услуг.

Основные сегменты рынков

Для успеха в бизнесе мало иметь хороший продукт и знать, что он нужен на рынке. Чтобы четко определить свою возможную долю рынка, точнее составить прогноз сбыта и выстроить стратегию продаж, нужно более четко представлять себе нужды и запросы потребителей, знать, на кого в первую очередь рассчитана ваша продукция. Сегментация рынка -- важный элемент маркетинга.

В маркетинге принято считать, что потенциальный рынок сбыта неоднороден. Он состоит из различных групп потребителей (причем одного и того же продукта или его близких аналогов), по-разному относящихся к различным параметрам продукта (одни больше ценят надежность и долговечность, другие -- низкую цену) в силу присущих им различий (по уровню дохода, возрасту, стилю жизни).

Сегмент рынка -- это группа потребителей, обладающих одним или несколькими общими устойчивыми признаками, определяющими поведение потребителей на рынке. При этом важно иметь в виду, что сегмент -- достаточно крупная часть рынка, где может «уместиться» несколько конкурирующих между собой фирм-производителей и поставщиков.

Логика сегментации проста. Она базируется на том, что даже самая хорошая и совершенная модель продукта может быть не нужна всем потенциальным потребителям на данном рынке. Кому-то не подойдет цена, кому-то дизайн, кому-то технические параметры. Сегментация -- способ определения, во-первых, для каких групп потребителей (в отраслевом или продуктовом разрезах) предназначено данное изделие; во-вторых, какие параметры продукции имеют ключевое значение для повышения конкурентоспособности предприятия, над какими еще предстоит поработать, чтобы они в наибольшей степени удовлетворяли запросам конкретных потребителей. Только с учетом этого может быть скорректирована емкость и определены доля рынка для изделия или вида услуг конкретной фирмы, размер инвестиций в новое оборудование и технологию для выпуска новых изделий.

Наиболее распространенными критериями выделения целевого сегмента являются следующие:

1. Размеры (емкость) сегмента. Емкость сегмента рынка может быть определена с помощью различных показателей: общего числа изделий (в натуральном выражении), реализованного за определенный период времени (месяц, год); общего объема продаж (в стоимостном выражении) за какой-либо период времени (год) или за весь жизненный цикл продукта; доли сегмента в общей потенциальной емкости рынка (в %); общего числа потенциальных потребителей и т.д. В качестве целевого может быть выбран сегмент рынка с наиболее высокими количественными параметрами.

На данном предприятии, ООО «Байс», ёмкость сегмента определяется с помощью общего объёма выполненных работ и числа проданных строительных товаров. Этот показатель меняется в зависимости от сезона, например, зимой в строительстве наступает «спячка», потому что многие работы можно выполнять при температуре не ниже -10С.

2. Доступность сегмента для предприятия. Степень доступности сегмента рынка характеризуется возможностью предприятия или фирмы получить в свое распоряжение каналы распределения и сбыта продукции, благоприятностью условий для транспортировки изделий потребителям, а также складирования и хранения изделий на данном сегменте рынка. Руководство предприятия должно определить: имеется ли на данном сегменте рынка достаточное число сбытовых посредников или собственных точек сбыта для продвижения своей продукции до конечного потребителя, какова мощность сложившейся сбытовой сети, способна ли она обеспечить реализацию всего объема предназначенной для данной группы потребителей продукции, каково состояние транспортной сети (имеются ли здесь дороги, мощности по переработке грузов, подъездные пути и т.п.).Ответы на эти вопросы дают руководству компании информацию, необходимую для принятия решения о том, достаточно ли созрели условия для того, чтобы начинать продвижение своей продукции на данном сегменте рынка, или еще предстоит потратить дополнительные усилия, время и средства на формирование собственной сбытовой сети, на налаживание отношений с торговыми фирмами-посредниками, на оборудование складов и т.п. В качестве целевого сегмента выбирается тот, с которого легче всего начинать продвижение своего продукта, т.е. с сегмента, который по большинству параметров обладает большей доступностью.

ООО «Байс» на рынке уже 20 лет, компания является единственным в Иркутске дилером известных мировых товаров на рынке кровельных материалов. Более того, компания «Байс» широко известна среди строительных фирм и успела заработать репутацию надежного партнера. У фирмы есть склад и свой цех по обработке металлоизделий, множество своей техники и партнеров по всей стране.

3. Перспективность сегмента. Для предприятия важно, чтобы выбранный сегмент рынка представлял собой действительно существенную часть рынка сбыта и был устойчивым, т.е. продолжал оставаться таковым в будущем. Руководству предприятия нужно выяснить: является ли данный сегмент рынка растущим, стабильным или уменьшающимся по своей емкости, по числу потенциальных потребителей, стоит ли ориентировать на него свои производственные мощности или со временем нужно будет их перепрофилировать на другой рынок. Целевым может быть только растущий сегмент рынка.

Руководство и работники компании «Байс» стремятся завоевывать новые сегменты рынка, одним из них является устройство фасадов и водосточных систем. И здесь организация уже добилась своих успехов: десятки прекрасных фасадов уже украсили наш город.

4. Прибыльность или рентабельность сегмента. На базе данного критерия определяется, насколько рентабельной будет для предприятия или фирмы работа на данный сегмент рынка. Обычно здесь применяются типичные приемы оценки финансовой привлекательности бизнеса: норма прибыли (как правило, рассчитанной по чистой прибыли, хотя может быть в принципе использован любой из девяти основных показателей прибыли), доходность на вложенный капитал, прирост массы прибыли, капитализации фирмы, доходность активов, собственного (акционерного) капитала и даже размер дивидендов на акцию. Все зависит от специфики компании и ее стратегических установок. Целевым будет сегмент с наилучшими финансовыми показателями, набор которых определяется руководством предприятия или фирмы.

5. Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов и защищенность сегмента от конкуренции. При использовании этого критерия руководство предприятия или фирмы должно получить ответы на вопросы: в какой степени основные конкуренты готовы уступить часть выбранного сегмента рынка? Насколько продвижение здесь продукта затронет их интересы? Если основные конкуренты будут серьезно обеспокоены продвижением продукции вашего предприятия на выбранном сегменте рынка и предпримут соответствующие меры по его защите, то будьте готовы нести дополнительные расходы при ориентации на такой сегмент или поищите для себя другой, менее интересный и привлекательный для ваших конкурентов, где «пресс» конкуренции и ответные меры конкурентов будут слабее.

Важно также определить: кто может стать конкурентом на выбранном сегменте рынка в будущем? Каковы сильные и слабые стороны конкурентов? В какой степени ваши сравнительные конкурентные преимущества соответствуют условиям работы на выбранном сегменте рынка?В каких направлениях хозяйственной деятельности предстоит сконцентрировать основные усилия и ресурсы с тем, чтобы развить ваши сильные стороны и устранить недостатки? Чем слабее конкуренция, тем более предпочтителен данный сегмент рынка в качестве целевого?

Чем более ваши сравнительные конкурентные преимущества соответствуют нуждам и запросам данной группы потребителей, тем более может быть стремление остановиться на таком сегменте, как на целевом.

6. Эффективность работы на выбранном сегменте рынка. Под этим критерием понимаются, прежде всего, проверка наличия у вашего предприятия должного опыта работы на выбранном сегменте рынка, оценка того, насколько инженерный, конструкторский, производственный и сбытовой персонал готов дорабатывать изделие в соответствии с нуждами и запросами данной группы потребителей и продвигать продукт на этом сегменте, насколько он готов к конкурентной борьбе. Руководству предприятия следует также решить, обладает ли оно достаточными ресурсами для работы на данном сегменте рынка. Выбор целевого сегмента в соответствии с этим критерием обычно осуществляется на основе широко известного в системном анализе подхода «затраты -- выгода», когда в комплексе оценивается, стоит ли « овчинка» (в данном случае сегмент рынка) «выделки» (т.е. совокупности затраченных сегодня и завтра ресурсов).

7. Соответствие выбранного сегмента миссии и целям компании. Очень важно, чтобы работа на выбранном сегменте рынка соответствовала стратегическим целям и ключевой компетентности предприятия или фирмы. Компания должна иметь возможность работать на данном сегменте рынка на перспективу, максимально используя свои технологический, производственный, кадровый потенциалы. Поэтому при выборе целевого сегмента рынка предстоит сопоставить его характеристики со стратегическими установками компании, ее главной целью (миссией) на рынке.

Cодержание

Раздел. Информация о предприятии (бизнесе) и его место на рынке.

1.1. Характеристика оцениваемого предприятия (1-2 стр.).

1.2. Информация о рынке, на котором предприятие работает с анализом рынка и положение данного предприятия на рынке. Перечислить 4-5 прямых конкурентов (объемы выручки, цены на аналогичные продукты) (2-4 стр.).

1.3. Анализ изменений в балансе за последние три года (сопоставление данных, разница по годам представляется отдельными столбцами), 3-5 стр.

1.4. Краткий анализ финансового состояния предприятия (4-5 стр.)

Раздел. Определение стоимости предприятия с использованием трех подходов к оценке: доходного, сравнительного, затратного.

2.1. Определение стоимости предприятия в рамках доходного подхода.

2.1.1. Характеристика методов доходного подхода (2-3 стр.).

2.1.2. Расчет денежного потока в прогнозный период – 5 лет (4-6 стр.).

2.1.3. Расчет ставки дисконта (1-2 стр.).

2.1.4. Определение стоимости предприятия в постпрогнозный период – 3 года (2-3 стр.).

2.1.5. Расчет рыночной стоимости предприятия методом дисконтирования денежных потоков (4-5 стр.).

2.2. Определение стоимости предприятия в рамках сравнительного подхода.

2.2.1. Характеристика методов сравнительного подхода (2-3 стр.).

2.2.2. Подбор предприятий аналогов (1-2 стр.).

2.2.3. Выбор и расчет мультипликаторов для предприятий-аналогов и оцениваемого предприятия (1-2 стр.).

2.2.4. Расчет рыночной стоимости предприятий (1-2 стр.).

2.3. Определение стоимости предприятия в рамках затратного подхода.

2.3.1. Анализ и корректировка статей актива баланса оцениваемого предприятия (2-3 стр.).

2.3.2. Анализ и корректировка пассивных статей баланса оцениваемого предприятия (1-2 стр.).

2.3.3. Расчет рыночной стоимости предприятия методом чистых активов (1 стр.).

2.4. Обобщение результатов примененных подходов.

2.5. Итоговый расчет рыночной стоимости предприятия как средняя оценка по трем подходам (1 стр.).

4. Заключение о соответствии полученного результата целям оценки и применимости его для принятия управленческого решения (2-3 стр.).

5. Список использованных источников (1-2 стр.)

Приложения к курсовой работе:

Приложение А. Бухгалтерская отчетность – Бухгалтерские балансы по анализируемым периодам – 3 года.

Приложение Б. Бухгалтерская отчетность – Отчеты о прибылях и убытках по анализируемым периодам 3 года.

Приложение В. Бухгалтерская отчетность – Отчет о движении денежных средств 3 года.

1.1. Характеристика оцениваемого предприятия

ООО Торговый дом «ЮНИТ» представляет собой самостоятельное производственно-сбытовое подразделение Группы Компаний «Строй Прокат» , которая является одним из крупнейших производителей готовой продукции из оцинкованной стали. Долгосрочные партнерские отношения с ведущими производителями оцинкованной стали, а также собственное производство ООО « Юнистад» в городе Дзержинск Нижегородской области, производящее оцинкованную сталь, плюс собственный парк автотранспорта и опыт сотрудников - позволяют компании выполнять самые требовательные заказы в кратчайшие сроки.

Компания предлагает поставки комплектующих для «систем ограждения », одного из самых популярных и востребованных ограждения коттеджных поселков, складских территорий, учебных заведений и паркингов.

· Оцинкованные столбы 80х80мм, 60х60мм и 60х40мм с «замковым соединением»

· Крепежные элементы (хомуты, скобы) , козырьковые ограждения (навершия)

· Термопластичное сверление для крепления панелей скобами

В начале 2015 года компания планирует запустить собственную автоматическую линию покраски и начать производство ворот и калиток.

· Сроки отгрузки готовой продукции – от 2-х до 14-ти календарных дней

· Возможна доставка автотранспортом до склада Покупателя

· Оплата по факту готовности продукции.

Офис компании расположен: г. Пушкино, улица Заводская, дом 20.

Информация о рынке, на котором предприятие работает с анализом рынка и положение данного предприятия на рынке.

Oцинкованная продукция является одним из самых перспективных направлений на рынке черных металлов. Вследствие коррозии мировая экономика ежегодно теряет, по самым скромным подсчетам, многие десятки миллиардов долларов, а потребности в рабочей силе для выполнения антикоррозионной защиты составляют около 1 млн. человек. Метод оцинкования является удобным, хорошо освоенным технологическим процессом, а для стали - очень долговечным способом решения проблемы коррозии. Цинковое покрытие, в отличие от лакокрасочного, обеспечивает защиту не только барьерную, но и электрохимическую. В результате образования гальванической пары цинк защищает основной металл от коррозии даже в местах, где нарушена целостность поверхности (царапины, отверстия и т. п.). Некоторые защитные свойства имеет и пленка окиси цинка. При этом срок службы качественно оцинкованных деталей в условиях различных внешних атмосферных воздействий оценивается в несколько десятков лет.

Oцинкование широко применяется для продления срока службы различных изделий в строительстве, автомобилестроении, машиностроении. Нанесение покрытия – относительно дешевый процесс, а конечная стоимость продукции существенно возрастает благодаря значительному улучшению его потребительских качеств.

В широком понимании рынка, компания находится на поистине объёмном и обширном рынке оцинкованной продукции. Однако, компания ТД «Юнит» открыла для себя принципиально новый рынок, а именно, рынок поставки комплектующих для «систем ограждения». Принципиальное отличие данного рынка в том, что компания занимается именно комплектующими к системе ограждений, а не самой системой, тем самым компания поставляет свою продукцию компания которые занимаются установкой данных систем. Данный рынок по сути своей абсолютно новый и компаний занимающихся подобными решениями практически нет т.к практически все компании продают именно комплексные решения. Компания ТД «Юнит» является поставщиком данных компаний, что является выгодным партнерством.

На данных фотографиях изображены именно комплексные решения, т.е полностью собранная система ограждений состоящая из:

· Столбы оцинкованные окрашенные в RAL6005

· Сверху столбы закупорены заглушкой под данный столб

· Сварные панели с V- образным изгибом

· Хомуты (крепление) для столба укомплектованный болтами, гайками,шайбами и пластиковыми вкладышами за которые крепятся сварные панели.

Образцы продукции

Партнеры, поставщики и конкуренты

Так как масштабно компания находится на рынке «систем ограждения» рассмотрим поближе компании имеющие непосредственное отношение к нему.

Таблица 1. Рынок производителей

Металл компании ТД «Юнит» отвозят к фирме поставщику, оказывающему им услугу по прокату из металла готовой продукции. На данный момент в городе Мценск идет становление собственного производства. Закуплены прокатные станы и покрасочная линия производство на которых сейчас отлаживается и будет набирать обороты.

Таблица 2. Доля на рынке оцинкованных комплектующих

Основной конкурент компании ТД «ЮНИТ» это ООО « Современные системы ограждения». Данная компания находится на такой же стадии развития, что и рассматриваемая.

Таблица 3. Рынок систем ограждения по долям

В таблице 3 приведены компании занимающиеся продажей «систем ограждения» и примерные процентные показатели долей которые они занимают на данном рынке.

Сейчас, хотелось бы немного поглубже изучить рынок систем ограждения.

Что такое система ограждения?Современные системы ограждений – это панельные решетчатые оцинкованные заборы с высококачественным полимерным покрытием различных цветов, изготовленные на российском заводе по европейским стандартам.

Металлический заборданной системы идеально подходит для ограждения аэропортов, производственных и строительных площадок, складских помещений, фермерских угодий, участков автомобильных и железных дорог, морских и речных портов, причалов и пляжей, офисных комплексов и спортивных сооружений, больниц и санаториев, территорий ВУЗов и школ, детских садов и летних лагерей, военных баз и режимных объектов, лучшие заборы для дачи и коттеджных посёлков.

В чем основные преимущества данной системы?

· Заборы разработаны с учетом огромного количества возможных аксессуаров (Навершия для колючей проволоки и прочее)

· Заборы выдерживают огромное количество нагрузки

· Система продумана и синхронизирована под дополнение её различными системами безопасности (камеры, датчики и прочее)

· Система обеспечивает просматриваемость территории

· Система относительно не дорога и проста в установке и эксплуатации

· Гарантия на на подобную систему иногда достигает 20 лет.

· Забор можно сделать практически на любой вкус и цвет.

Потенциал данной деятельности колоссален и охватывает всех владельцев участков, все заводы, детские площадки, железную дорогу и многое другое. Исходя из этого можно сделать вывод, что потенциал компании ТД «Юнит» как поставщика комплектующих к данным системам является идентичным.

1.3. Анализ изменений в балансе за последние три года

Бухгалтерский баланс

Местонахождение (адрес) 141230, Московская обл, г. Пушкино, ул. Заводская д. 20

Таблица 4. Изменения баланса к предыдущему году 2012-2014

В таблице отражены изменения строк баланса компании с 2012 по 2014 год. Также в таблице произведен пересчет с учетом инфляции на 1 октября 2014 года. Наглядно видно, что в 2014 году компания ТД "Юнит" приобрела оборудование на сумму 100 млн рублей. Также наглядно можно наблюдать рост по всем строкам баланса за исключением строки " Денежные средства". Исходя из этого, можно сделать вывод, что рассматриваемая компания с каждым годом закрепляется на своём рынке, что говорит и хороших перспективах данной компании в будущем.

1.4. Краткий анализ финансового состояния предприятия

Таблица 5. Баланс с процентным весом

Таблица 6. Баланс с процентной разницей веса

Из таблицы 6 мы видим как изменялся удельный процетный вес строк бухгалтерского баланса.

Так, например, мы видим, что удельный вес Запасов готовой продукции в 2012 году составлял 23,25% всех оборотных активов. В 2013 году, удельный вес запасов уменьшился на 6,75% и составит 16,5% от всех оборотных активов.

Что мы можем увидеть с помощью данных изменений?

Мы можем более четко увидеть движения по всем строкам баланса и происходящие с ними изменения, а также дать более четкую оценку происходящих изменений в компании. В 2014 году дебиторская задолженность составляет 65,69% всех оборотных активов.

О чем это говорит?

Это говорит о том, что у компании больше половины оборотных активов на данный момент времени заморожены в виде долгов дебиторов.

Данный показатель является негативным, хоть это и деньги компании ТД «Юнит» , но на период оценки компании они заморожены и не могут быть использованы для каких-либо целей.

Компании нужно срочно уменьшать данный показатель, т.к. он не является инвестиционно-привлекательным и негативно влияет на финансовую картину данного предприятия.

Таблица 7. Динамика роста

Из таблицы 7 мы видим, что компания очень динамично развивается и увеличивает свои производственные мощности. Выручка в 2014 году составила 412 млн рублей, что превышает выручку 2012 года в 2,75 раза. Прибыль в 2014 году составила 24,47 млн рублей, что превышает прибыль 2012 года в 7,5 раз.

Коэффициент абсолютной ликвидности характеризует способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт денежных средств, средств на расчетный счетах и краткосрочных финансовых вложений.

Это один из самых важных коэффициентов. Нормальным считается значение коэффициента более 0.2. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия. С другой стороны, излишне высокий показатель может свидетельствовать о нерациональной структуре капитала, о слишком высокой доле неработающих активов в виде наличных денег и средств на счетах.

Наверное, самый простой раздел Initial Brief. В нем создающие бриф должны описать рынок, на котором будет работать их бренд. Текст должен занимать не более одной страницы А4 (одинарный интервал между строками, поля не более 2 см) и содержать краткую характеристику рынка в целом, основных игроков и их продуктов и описание основной группы потребителей.

Несмотря на то, что в большинстве случаев компания хорошо знает рынок, на котором работает, этот раздел не лишний. Он напоминает всем участникам рабочей группы, о каком рынке идет речь. Ведь главный технолог или руководитель отдела исследований и разработки могут не знать определенных подробностей о конкурентах или потребителях. «Описание рынка» является своеобразной точкой отсчета – «мы все договорились, что представляем рынок именно так». Это делается для того, чтобы в будущем не возникало разногласий по поводу того, что кто‑то из рабочей группы упустил в описании рынка значимые моменты, повлиявшие на успешность реализации проекта. Немаловажно, чтобы «Описание рынка», попадая в дальнейшем в руки других специалистов, участвующих в проекте, передавало знания о рынке, которые, как правило, недоступны сотрудникам других отделов или более низких иерархических ступеней компании.

Простота этого раздела не должна ввести рабочую группу в заблуждение. «Одна страница, подумаешь! Ее так легко заполнить». В принципе да, легко. Но только если вы обладаете полным знанием рынка (имеете доступ к регулярно проводящимся исследованиям или сами их заказываете) и умеете качественно их перерабатывать: общеизвестно, что умение создать краткое изложение томов информации – это талант. Но не отчаивайтесь, если краткость – не ваш конек. В этом разделе всегда можно сделать ссылку на дополнительную информацию, которая хранится в отделе маркетинга, аналитики или продаж.

Мы не будем приводить здесь подробный пример этого раздела из реально заполненных брифов: они слишком велики для книги, тем более что совершенно понятно, о чем следует писать. Покажем лишь на примере все той же компании «Город», как можно подойти к «Описанию рынка» с минимальной информацией на руках. Сразу оговоримся, что подобный подход несет в себе опасность: прогнозы развития рынка в таких описаниях крайне неточны. В любом случае в будущем, если возникнет вопрос точных расчетов объема продаж или понадобится прогноз поведения покупателей, компании придется потратить деньги на подробные исследования. Но для начального брифа, когда еще не совсем понятно, дойдет ли этот проект до конца в том виде, в котором был задуман, и дойдет ли вообще, даже такого описания рынка может хватить.

Отдельные позиции салфеток присутствуют в ассортименте многих косметических марок. В основном это очищающие полоски для носа, влажные очищающие или освежающие салфетки, салфетки для области вокруг глаз, салфетки для интимной гигиены. Но полного ассортимента салфеток нет в рамках ни одной марки. Как любому новатору в категории, нам предстоит бороться:

● за обучение покупателя (правила пользования);

● против «обычных» кремов и средств ухода за кожей (patches – новое слово в косметологии).

Можно предположить, что женщины, пользующиеся кремами, являются потенциальными потребительницами салфеток. Из них наша целевая аудитория (25+) равна 14 млн чел. (ок. 70 %). А женщин «25+» с доходом «средний+» около 4 млн чел.

Итого наш потенциальный рынок составляют 4 млн женщин (13 % женского городского населения). Наш Потребитель (ЦА):

Основа: женщины «25+», доход «средний+», образованные, работающие, следящие за последними тенденциями моды, косметики и т. д.

Дополнительно: мужчины, «30+», следящие за собой. Дистрибуция: магазины, супермаркеты, аптеки, не рынки. Крупные города России.

Сегодня у нас в гостях участник семинара
"Управление магазином: факторы эффективности работы розничного предприятия"
Кукушкин Владимир (сеть магазинов "Дом + Сад" , г. Москва).

- Здравствуйте, Владимир. Расскажите, пожалуйста, о компании, которую Вы представляете.

Наша компания занимается розничной продажей товаров для дома.

- Как долго Ваша компания работает на рынке? Как она развивалась? С чего начинали, к чему пришли?

Мы начали работать с ноября 2003 года, точнее, с 24 ноября 2003 года, когда был открыт первый магазин. После этого мы открывали по одному магазину, примерно раз в 2 месяца, какие-то закрывали. На данном этапе у нас 11 действующих магазинов, и в 2005 году мы планируем открыть еще 18.

- На каком рынке работает ваша компания?

Работает наша сеть пока только на московском рынке. Это делается искусственно, так как мы сейчас ищем тот формат, ту бизнес-модель, которая позволит нам дальше развиваться, и не только на московском рынке.

- Расскажите о наиболее значимых достижениях компании.

К достижениям компании, наверное, можно отнести то, что, открываясь буквально с нуля без всяких бизнес-технологий, мы через 1,5 года все же нащупали ту модель, которая рентабельна в данных конкурентных условиях и которую можно в дальнейшем успешно масштабировать.

- Как давно Вы работаете в этой компании? С чего начинали свою работу в ней?

Давно работаю. Я пришел в компанию семнадцатым человеком, сейчас у нас 210 человек. Тогда еще у нас не было ни одного магазина, даже главного бухгалтера не было. И пришел я туда в должности директора магазина. Сейчас я - директор департамента продаж.

- Чем Вы занимались до прихода в эту копанию?

До прихода в компанию я тоже был директором магазина. Только ассортимент был совершенно иной и принципы работы тоже были другие, но должность номинально называлась именно директор магазина.

- Каковы, на Ваш взгляд, Ваши наиболее значимые достижения?

Я в нынешней должности работаю всего месяц. До прихода на эту должность я открыл в нашей компании 3 магазина, одновременно возглавлял 2 магазина, отрабатывал все новые технологии, которые мы сейчас начинаем активно применять.

- Каковы Ваши профессиональные планы на ближайшее будущее?
- Главной задачей сейчас является реализация планов компании по открытию новых магазинов в этом году.

- Какова цель посещения семинара ?

Попытка найти новые методы, подходы и применить их в своей непосредственной работе.

- Каково Ваше впечатление от прошедшего семинара?

Так как мы сами для себя разрабатывали определенные схемы бизнес-процессов, то придя на семинар и услышав их из уст компетентных авторов, я понимаю, что мы на правильном пути.

- Ваши пожелания, предложения нашей компании.

Доводить до слушателей как можно больше практических методов воздействия на определенные показатели и представлять это в наглядном виде, например, в электронных таблицах, графиках.
А в целом, все великолепно. Мне все очень понравилось. Спасибо!

- Спасибо, что уделили нам время.

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управление персоналом»
на тему: «Маркетинг персонала »

Выполнил: студент 4 курса
группы 4 ММ
Тимофеева Юлия Олеговна
Проверил: к.и.н., доцент
Аксенов В.А.

Нижний Новгород
2011

Оглавление
Введение 3
5
5
1.2 Характеристика рынка, на котором работает предприятие. Положение предприятия на данном рынке 14
21
21
26
33
3. Повышение эффективности маркетинга персонала 42
Заключение 46
Список использованных источников 48
Приложение А. Устав предприятия (пример) 50
Приложение Б. Пример строительной лицензии 54
Приложение В. Структура предприятия 55
Приложение Г. Положение об отделе маркетинга (типовое) 56
Приложение Д. Штатное расписание 65
Приложение Е. Должностная инструкция начальника отдела маркетинга 68
Приложение Ж. Должностная инструкция маркетолога по промоакциям 72

Введение

Конкретизировать понятие и особенности маркетинга персонала;
Дать общую характеристику предприятия ООО «ТД Народный»;
Проанализировать особенности маркетинга персонала и выявить проблемы кадровой политики на рассматриваемом предприятии;
Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинга персонала на ООО «ТД Народный».

1. Общая характеристика предприятия

1.1 Общая характеристика предприятия

модные стрижки
химические завивки
окраска волос
долговременная укладка « Move up»
спиральная химическая завивка
вечерние свадебные прически.

аренда
обмен жилья
покупка, продажа
сбор документов по приватизации и продаже недвижимости
оформление документов при вступлении в наследство
приобретение недвижимости в кредит
ипотека.

обучение
стажировка
предоставление места работы в большой и стабильной компании.

отделочные и ремонтные работы на основе передовых строительных технологий с использованием новых материалов;
электротехнические работы, замену и установку сантехнического оборудования, систем отопления, вентиляции;
изготавливает качественную и надежную корпусную мебель на любой вкус, выполняет рекламные услуги.

15 продовольственных магазинов ООО «Новый век»;
капитальный ремонт кинотеатра «Канавинский»;
объекты ООО «Волгатрансгаз»;
резиденция «Зеленый город»;
Никольский придел Карповской церкви;
элитные семиквартирный дом и фитнес-центр по ул. Студеная;
частные квартиры и коттеджи.

В соответствии с положениями статьи 49 Гражданского кодекса Российской Федерации отдельными видами деятельности хозяйствующий субъект имеет право заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Вопросы лицензирования в нашей стране регулируются Федеральным законом от 8 августа 2001 года №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Виды деятельности, на которые необходимо получить лицензию, перечислены в статье 17 указанного закона и производства, относящиеся к строительной сфере, там указаны. Следовательно, производственная деятельность в строительной сфере подлежит лицензированию.
В связи с этим ООО ТД «Народный» имеет строительную лицензию (см. приложение Б)
Строительная лицензия - разрешение на строительство, выдаваемое государством организациям. При этом строительство без лицензии характеризуется как незаконное предпринимательство и наказывается тюремным заключением (ст. 171 УК РФ). Под термином «строительная лицензия» в широком смысле понимали также лицензии на осуществление изыскательской и проектной деятельности, а также деятельности по выполнению строительно-монтажных работ. С экономической стороны строительная лицензия представляет собой инструмент государственного управления экономикой и в частности строительной отраслью.
Лицензирование строительства преследует множество целей:

защитная - призванная защитить потребителей от низкого качества услуг и возможных техногенных катастроф, а также рынок в целом от недобросовестной конкуренции.
регулятивная, связанная собственно с государственным управлением строительной отраслью в целом, в том числе методом отзыва, приостановления лицензии, включения в её текст специальных условий и т. д.
нормативная - механизм дополнения общих нормативных требований изложенных в ГОСТ, СНИП, СанПИН, Технологических регламентах индивидуальными нормативами для данной компании.

оплатить государственную пошлину в размере 1000 и 300 рублей.
иметь соответствующим образом оформленные документы о государственной регистрации своего предприятия (и представить их в виде нотариальных копий).
предоставить информацию о Технической базе, Кадровом составе, Системе контроля и управления качеством.

получение и оформление исходных данных для проектирования объектов строительства
подготовка зданий на проектирование
техническое сопровождение проектной стадии
оформление разрешительной документации на строительство и реконструкцию, контроль за сроками действия выданных технических условий на присоединение инженерных коммуникаций.
обеспечение освобождения территории строительства
организация управления строительства
технический надзор

1.2 Характеристика рынка, на котором работает предприятие. Положение предприятия на данном рынке

Федеральные игроки осуществляют экспансию в регионы, расширяют география своего присутствия. Тенденция покупки местных сетей, сменяется тенденцией строительства новых супермаркетов и гипермаркетов.
Местные сети в большинстве своем - выходцы из оптово-розничных компаний. Пока федералы ищут, куда «присесть» в областном центре, местные сети активно движутся в область. Нижегородские сети стремятся открывать новые продовольственные магазины в области – супермаркеты «Райцентр» (компания ВКТ), ТД Народный (Супермаркеты «Новый век»).
В Москве начинает развиваться формат небольших магазинов площадью 150-500 кв. м, в которых могли бы делать покупки жители соседних домов. Тоже пытаются делать и в Нижнем (проект «Точка» от ВКТ).
Лидеры рынка (Перекресток, Метро, SPAR) – будут выводить на рынок новые форматы торговли.
Кризис и ритейл. Согласно исследованиям Retail.ru, практически все федеральные сети в начале 2008 г. столкнулись с подорожанием кредитных ресурсов - главного инструмента для развития розничного бизнеса, что вынудило многих притормозить стремительное наращивание площадей.

Транснациональные бренды и сети (международный бизнес). Ашан, Метро-Реал, SPAR.
Федеральные сети (общероссийский бизнес). Рамстор, Перекресток – Пятерочка, Лента, Карусель, Магнит, Копейка, Росмарт (Мосмарт)
Региональные сети (нижегородский бизнес). Новый век + Народный (24 магазина), Страна Калинка +Малинка (17 магазинов), Медведь (30+19 магазинов + мини-маркетов), EURO + Андреевский (7магаинов), Райцентр (30 магазинов), Мясновъ + Отдохни (80 магазинов), Олсон (гипермаркет 1), «Гипермаркет XXI век» (3 магазина), Ассорти (НТА -12 магазинов), Апельсин (3 магазина), Азбука вкуса, Лебединка (из Выксы), Нагорный универсам (одиночный магазин)

неспозиционированость – характерно для всех региональных и федеральных сетей
федеральные игроки испытывают нехватку торговых площадей и финансовых ресурсов.
почти все сети имеют разнокалиберные магазины и развивают несколько форматов сразу.

Таким образом, ООО ТД « Народный» является, на данный момент, развивающимся успешным холдингом. Входящая в него сеть магазинов розничной торговли «Новый век» так же заняла прочные позиции на нижегородском рынке. Конечно, она не является лидером рынка, но и не находится в рядах отстающих. В настоящее время сеть успешно завоевывает областной рынок, что, несомненно, скажется положительным образом на развитии холдинга в целом.

2. Анализ проблемы маркетинга персонала

2.1 Организационная структура и система управления персоналом на предприятии

сервисная поддержка холдинга
склад – хранение продукции
отдел логистики – отвечает за оптимальное распределение продукции по магазинам, за эффективное распределение нагрузки на транспорт
служба внутреннего контроля – отвечает за охрану персонала и оборудования
отдел эксплуатации торгового оборудования – ремонт и обучение пользованием торговым оборудованием.
отдел научно-технического управления – отвечает за внутриорганизационную коммуникативную связь, настройку компьютеров и локальной/местной сети Интернет.
корпоративный центр , состоящий из:
отдела финансово-экономического управления – отвечает за финансовую составляющую бизнеса.
бухгалтерии – ведет операционно-расчетные работы, выдача денег, оплата дополнительных расходов, отчисление налогов.
отдела управления персоналом – отвечает за подбор персонала, управление карьерой персонала.
органы управления организаций , входящих в состав холдинга.

Также исполнительному директору подчиняется директор по торговле.
Директор по торговле занимается деятельностью сети магазинов «Новый век». В его подчинении находятся:

коммерческий директор;
заместитель директора по торговле;
начальник отдела развития (маркетинга);
начальник производственного отдела.

На каждый из имеющихся отделов на предприятии разработано и действует положение об отделе.
Положение об отделе – это правовой акт, устанавливающий статус, функции, права, обязанности и ответственность структурных подразделений
В данном отчете представлено положение об отделе маркетинга (см. Приложение Г).
Положение об отделе включает следующие разделы:

общие положения;
основные задачи
структура;
функции;
права;
ответственность;
взаимоотношения.

Так как предприятие является торговым то, можно рассмотреть, как происходит взаимодействие магазинов с центральным офисом и складом.
Все магазины полностью подчиняются центру в плане подбора персонала, система закупок тоже единая. Существуют две продовольственные базы, единый отдел информационного обеспечения. Все поставки стекаются в распределительный центр. Заведующие делают заказы на базу. Через распределительный центр проходит 70–80% всех заявок. Хотя существует возможность крупным магазинам делать так называемые дозаявки на местах. Там заказывают деликатесы, которые требуются только в четырех магазинах из девятнадцати. Какая-нибудь диковинная красная рыба или королевские креветки в небольшом магазине совершенно ни к чему, а в супермаркетах самообслуживания, которые рассчитаны на покупателей с более высоким уровнем дохода, просто необходимы.

2.2 Анализ практики маркетинга персонала

собеседование;
объявление кандидату решения руководства предприятия о приеме на работу;
ознакомление кандидата с условиями договора;
оформление кандидатом заявления о приеме на работу;
согласование условий трудового договора;
оформление трудового договора, подписание его обеими сторонами трудовых отношений;
оформление приложений к трудовому договору;
издание приказа о приеме на работу;
оформление трудовой книжки.

доплата за совмещение профессий и временно отсутствующего работника работникам по согласованию сторон ст. 149 ТК РФ.
доплата за совмещение профессий (должностей) временно отсутствующего работника, расширение зон обслуживания и увеличения объема работ;
рабочим, специалистам, руководителям, служащим не ниже 30%;
уборщицам, дворникам 100% оклада тарифной ставки, оклада временно отсутствующего работника;

«Положение о порядке и условиях выплаты работникам ООО ТД «Народный» надбавки к заработной плате по итогам месяца».
«Положение о порядке и условиях выплаты работникам ООО ТД «Народный» вознаграждения за общие результаты по итогам года».
«Положение о порядке и условиях выплаты работникам ООО ТД «Народный» материального вознаграждения в связи с юбилейными датами».

формирование, развитие и рациональное использование профессионального потенциала каждого менеджера и организации в целом;
обеспечение преемственности профессионального опыта и культуры организации;
достижение взаимопонимания между организацией и менеджером по вопросам его развития и продвижения;
создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала в рамках организационного пространства и др.

выявление потребностей в управленческих кадрах, их развитии и продвижении; прогнозирование перемещений на ключевых руководящих должностях;
определение вариантов продвижения работника как в данной фирме, так и за ее пределами, а также необходимые для этого меры;
планирование профессионального развития (учебы, стажировок и др.), процедур оценки и должностного перемещения менеджеров, а также карьерного процесса по предприятию в целом;
организацию процессов обучения (в том числе основам самоуправления карьерой), оценки, адаптации и профессиональной ориентации, конкурсов на замещение вакансий менеджеров;
активизацию карьерных устремлений руководителей;
регулирование карьерных процессов, предупреждение и профилактику кризисных явлений, отклонений от нормы, в том числе появления карьеризма;
координацию и согласование действий различных звеньев системы управления карьерой;
контроль, оценку эффективности на основе определенной системы показателей.

способы выявление сотрудников с высоким потенциалом роста и продвижения в долгосрочной перспективе с учетом возраста, образования, опыта, деловых качеств, уровня мотивации;
схемы замещения должностей;
стимулы к созданию индивидуальных планов карьеры;
способы увязки карьеры с результатами оценки деятельности;
пути создания благоприятных условий для развития (обучение, подбор должностей и разовые задания с учетом личных возможностей, кураторство);
организацию эффективной системы повышения квалификации;
возможные направления ротации;
формы ответственности руководителей за развитие подчиненных.

цель должности – отвечает, для чего существует данная должность на предприятии;
задачи должности – краткое описание основных направлений деятельности;
функциональные обязанности – подробное и пошаговое описание всего того, что специалист должен делать;
отчетность – список отчетов, предоставляемых специалистом;
ответственность – описание зоны ответственности;
взаимодействие внутри отдела – согласование работ с другими специалистами отдела;
взаимодействие между отделами – согласование работ с отделами предприятия.

2.3 Оценка эффективности маркетинга персонала

Акцент на удовлетворенности персонала

Таблица 1. Подходы к определению внутреннего маркетинга

На втором этапе проводится анкетирование сотрудников для определения важности и степени исполнения по каждому атрибуту. После этого выводится средний балл по категориям «важность» и «исполнение» для каждого атрибута.
Заключительный этап включает в себя анализ полученных результатов, при котором сравниваются между собой показатели «важности» и «исполнения» каждого атрибута. Анализ результатов описан в табл. 2.
Данный метод позволяет определить области неэффективного вложения средств во внутренний маркетинг, а также определить приоритетные направления для будущих вложений. Однако этот метод оценки эффективности, как и сам подход к определению внутреннего маркетинга, не лишен недостатков - все внимание фокусируется на персонале фирмы и его удовлетворенности, конечный же потребитель и влияние мероприятий внутреннего маркетинга на его отношение к компании и уровень его удовлетворенности не рассматривается. Более того, данные показатели не связаны с финансовыми показателями компании и ориентированы на краткосрочный период, поэтому не могут дать представление об окупаемости ли вложенных средств.

Акцент на удовлетворенность клиентов

анализ «важность-исполнение»;
опрос покупателей;
метод «таинственный» покупатель.

Акцент на достижение целей организации

Таким образом, проанализировав внутренний маркетинг, можно сказать, что в целом, кадровая политика на предприятии направлена на удовлетворении потребностей сотрудников. Хорошо спланирована программа приема на работу, разработаны способы стимулирования и премирования работников. Однако, слабо уделено внимание оценке эффективности программы маркетинга персонала.
и т.д.................