Гарантия (Warranty) - это. Что такое банковская гарантия простыми словами Советы могут дать гарантию что

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки ( ».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

соразмерного уменьшения цены;
замены товара на аналогичный;
бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

возврат денег в течение 10 дней;
обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта ( .

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей» , вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ . Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (). "Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте.. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте

В современном мире сложно доверять контрагентам, особенно тем, с которыми вы раньше не работали. Чтобы защититься от мошенничества или обмана, используют различные способы материального подтверждения состоятельности сторон: поручительство, залог и пр. Но наиболее распространенным способом на данный момент является банковская гарантия. В данной статье мы рассмотрим, в каких случаях она используется и как ей правильно пользоваться.

Введение

Банковская гарантия - это эффективный инструмент, позволяющий обеспечить безопасность сделок или отношений при ведении бизнеса. Она заключается между тремя сторонами:

Гарант сделки, которым обычно выступает финансовая структура.
Бенефициар - сторона, в пользу которой заключается сделка.
Принципал - сторона, которая доказывает свою состоятельность перед заключением договора или в случае задержки платежей и пр.

Банковская гарантия используется для страхования сделки

Внимание: именно банковская гарантия считается оптимальным вариантом обеспечения безопасности сделки.

Инициатором получения банковской гарантии может быть как принципал, так и бенефициар. В процессе сотрудничества бенефициар подписывает контракт или договор с принципалом (исполнителем) с привлечением гаранта. Если принципал не выполняет взятые на себя обязательства или допускает нарушения, то бенефициар получает компенсацию от гаранта, которым выступает либо банк, либо коммерческая структура. Отметим, что воспользоваться данной услугой могут как индивидуальные предприниматели, так и организации или компании, зарегистрированные, как юридические лица.

Достоинства банковской гарантии

Итак, вы уже знаете, что это такое банковская гарантия и для чего она нужна. Давайте рассмотрим, чем же так хороша данная процедура и почему ее следует использовать в качестве страховочного средства при заключении сделок с малоизвестным контрагентом. Перечислим ее основные плюсы для каждой из сторон.

Бенефициар

Сторона, которая заказывает услуги или товары, может получить гарантию того, что если поставщик нарушит условия договора или произойдет другой страховой случай, то она получит компенсацию, а ее убытки будут полностью возмещены даже без обращения в судебную инстанцию. То есть бенефициар получает компенсацию сразу после признания гарантийного случая и ему не нужно связываться с продажей залогового имущества или другими сложностями.

Гарант перечисляет ему деньги согласно договору, полностью покрывая понесенные расходы (как материальные, так и моральные). Гарант не может отказаться выполнять свои обязанности или пересчитать сумму возмещения, если она указана в договоре.

Банк является третьей стороной сделки

Принципал

Рассмотрим, что дает второй стороне, то есть принципалу, который занимается поставкой либо товаров, либо услуг. Для него данный инструмент открывает множество положительных сторон:

Принципал получает возможность участвовать в тендерных операциях или работать с крупными контрактами, не замораживая при этом имеющиеся оборотные средства.
Сторона может получить аванс для того, чтобы оказать услуги или поставить товар под обеспечение финансового учреждения.
Возможность проведения выставок или демонстраций своей продукции без уплаты соответствующих пошлин (возможность отсрочки платежа).
Если компания занимается производством спиртосодержащего сырья или продукции, попадающей под акциз, то ей не нужно предоставлять аванс.
Возможность уменьшить размер платежей в бюджет.
Защита оборотных средств и имущества компании от судебного ареста в случае проведения процесса.

Рассмотрим, как происходит сделка для принципала. В случае если он выполняет свои обязанности, то все протекает полностью штатно, без каких-либо штрафных санкций. Он просто выплачивает порядка 3% от суммы банковского обеспечения в качестве вознаграждения банку, что является более чем выгодными условиями. В случае если исполнить взятые на себя обязанности не удалось, то принципал возмещает сумму, указанную в договоре, по принципу отложенного платежа (обычно для этого дается 3 месяца).

Внимание: правила у различных финансовых заведений могут отличаться, поэтому необходимо тщательно изучить договор и условия сотрудничества.

Детальная схема работы банковского гарантирования

Гарант

Если говорить простыми словами, банковская гарантия - это письменное обязательство финансового заведения, выданное организации или физлицу перед третьей стороной. Получается, что банк или коммерческая компания дает гарантию одной стороне в том, что вторая сторона выполнит условия договора.

Какой смысл гаранту участвовать в подобных сделках? Он получает вознаграждение за то, что продает определенные продукты, в том числе и гарантии. Как правило, он берет определенный процент от суммы, поэтому чем выше сумма поручительства, тем больше и доход у гаранта. Сделанные выплаты компенсируются за счет наличия залогового имущества принципала, депозитных счетов, поручительств и прочих инструментов. Рассмотрим, какие плюсы получает гарант при заключении подобной сделки:

При нормальном протекании сделки банк получает вознаграждение фактически за обещания компенсации, при этом ничего не делая. Отметим, что большинство сделок проходит именно так.
В случае если наступает гарантийный случай, то есть принципал не выполнил договорные обязательства, то проценты за использование услуги резко возрастают (вместо 3–5% может стать 10–20%).
В случае если клиент не гасит задолженности и проценты, то банк имеет право продать залоговое имущество и получить соответствующую прибыль.

Внимание: подобный договор выгоден для трех сторон. Он не просто гарантирует нормальное протекание сделки, но и помогает развиваться малому и среднему бизнесу, заключая контракты с государственными и частными контрагентами, что приводит к росту популярности этого продукта.

Кто может стать гарантом

Рассмотрим, какая компания может стать гарантом и заключать подобные договоры. Так, подобная возможность имеется у коммерческих и банковских организаций, но при условии, что общая сумма гарантий не превышает 25 процентов от общего капитала компании.

Внимание: необходимо следить за соблюдением данного условия, поскольку если пороговое значение будет превышено, то Центробанк может отобрать лицензию на ведение банковской деятельности.

Также следует отметить, что при проведении госконкурса Центральный банк раздает лицензии на оказание подобной деятельности исключительно тем банком, которые одобряются проверками Министерства Финансов. Мы рекомендуем выбирать именно эти учреждения - их список представлен на сайте Минфина. Требования к банкам довольно серьезные:

Действие лицензии не менее 5 лет.
Размер капитала — не менее одного миллиарда рублей.
Отсутствие нарушений при проведении проверок.
Отсутствие признаков банкротства компании.

Примечательно, что ранее в России могли выступать гарантами страховые компании, но сегодня закон не предусматривает для них проведения подобной деятельности.

Банковская гарантия выгодна для всех сторон сделки

Получение банковской гарантии

Перед тем как выбирать гаранта, следует внимательно изучить их условия. В целом, картина такая: чем меньше требований к принципалу, тем выше комиссия и стоимость продукта. Чем больше требований (организация перестраховывается), тем ниже стоимость. В целом, большинство банков предпочитают работать с проверенными партнерами, которые держат у них счета, поскольку это позволяет проконтролировать поступления и построить прогноз по поводу того, насколько крепко компания стоит на ногах. Для того чтобы начать сотрудничество с дешевыми и успешными гарантами, необходимо соответствовать нескольким требованиям:

Вести деятельность не менее 3 месяцев, а еще лучше - не менее 12.
Предоставить выписки или документы, подтверждающие, что бизнес приносит стабильную прибыль.
Иметь в банке расчетный и депозитный счет, проводить с ним тесное сотрудничество.
Иметь определенное имущество, которое может стать залогом (в качестве имущества могут использоваться депозиты).
Большим плюсом будет, если ранее вы уже успешно выполняли заказы по данному профилю.

Если подобные требования вас не пугают, то вы вполне можете обращаться в государственные банки, которые предложат недорогие продукты и выгодные условия сотрудничества. Если вы не подходите под них, то лучше обратиться в частные структуры.

Размер контракта.
Размер капитала поручителя.
Годовой доход исполнителя.

Процедура проходит следующим образом: сначала определяется сумма компенсации на основе условий контракта, после чего гарант выделяет необходимые денежные средства. Обычно данная процедура занимает порядка двух недель, но в некоторых случаях ее можно ускорить (но при этом увеличивается и оплата за пользование средствами). Также ускорить процедуру можно, если работать с клиентами через электронные торговые площадки - предоставление цифровых документов значительно сокращает время оформления.

Внимательно изучите условия предоставления банковской гарантии перед выбором банка

Итак, принципал обращается в коммерческую структуру или банк, предоставляя необходимые документы специалисту. Тот изучает бумаги и принимает решение о сотрудничестве, предоставляя принципалу необходимое обеспечение, которое действует на протяжении договорного периода (или до наступления гарантийной ситуации).

Отдельно следует рассмотреть такое понятие, как безусловная банковская гарантия. Это обязательство банка, благодаря которому гарантируется возвращение заемных средств, которые бенефициар передал принципалу. Она также называется безотзывной, поскольку не может быть изменена в процессе действия. Существует и отзывная гарантия, принцип которой в том, что банк может самостоятельно менять условия гарантии в том случае, если условия ущемляют права другой стороны.

Какие документы нужны для оформления

Для того чтобы оформить БГ, нужно подготовить следующий набор документов:

Документы о регистрации ООО или ИП.
Данные о доходах за прошлый год.
Документы на право владения имуществом, которое может быть использовано, как залоговое.
Бумаги из налоговой инспекции, подтверждающие, что у компании нет невыполненных обязательств.

После этого специалист банка проверяет бумаги, кредитную историю и само залоговое имущество (оно не должно находиться под арестом) и принимает решение о сотрудничестве.

Внимание: если коммерческая компания не запрашивает указанные выше бумаги, то, скорее всего, она не является надежной. Не рекомендуем сотрудничать с подобными компаниями, чтобы не наткнуться на мошеннические действия и не потерять деньги.

Вконтакте

Вчера получила письмо от нового потенциального клиента: типичные вопросы о стоимости, свободном времени для , опыте работы с аналогичными запросами… И в конце «контрольный выстрел»: какие гарантии выздоровления вы даёте ?

Этот вопрос я слышу далеко не первый раз. Наверное да, пора поговорить о гарантиях психолога клиенту.

Причины появления такого вопроса

Самое простое объяснение, почему появляются такие вопросы, таково: мы уже привыкли, что при покупке товаров, нам дают гарантию работы нового телевизора в течение нескольких лет, и гарантию, что новые туфли не развалятся через полчаса.

Получая услугу, например, лечения зубов, нам тоже дают гарантии, что пломбы не вылетят спустя месяц. У психолога товаров нет, но есть услуги, так почему бы и не давать гарантию на них? То есть имеет место привычное ожидание обычного потребителя .

Но у меня есть и другие наблюдения. Во-первых, про недоверие: к конкретному психологу, клиента самому к себе, к психологии в целом.

Если клиент задаёт такой вопрос, то у него могут быть опасения, что возможный результат будет не таким, каким мог бы теоретически быть. Или психолог что-то напортачит, или клиент сам про себя уже знает, что ничего делать не будет. А психология — это вообще что-то в одной куче вместе с магией-приворотами-заговорами.

В таком случае имеет смысл продолжать искать другого психолога, к которому будет доверие и определенность, а не «тащить клещами» гарантии результата из этого специалиста. Если есть недоверие к себе самому, то стоит понять, что психотерапия — это не применение волшебной таблетки к пассивному человеку. Это в первую очередь выбор самого человека, а не его психолога.

И ещё одно любопытное наблюдение о возможных причинах: часто вопросы о гарантиях задают клиенты, обращающиеся из-за проблем с тревогой . Если это не случайное совпадение конкретно в моей практике, то тогда такой вопрос можно рассматривать как косвенное подтверждение . При тревоге очень сложно переносить ситуации неопределенности, поэтому люди стараются выяснить как можно больше и получить информацию везде, где только возможно, в том числе пытаются вытащить прояснение и подтверждение из других людей.

Как ни странно, включает в себя и обучение не выяснять, не прояснять, не уточнять, а … терпеть неопределенность.

Психотерапия — своеобразная двухсторонняя услуга

Каковы не были бы причины возникновения вопроса о гарантиях, стоит привести один пример. Дело в том, что психологическое консультирование — особенная услуга. Её результатом считается некое изменение другого человека . Поэтому, чтобы понять, возможны ли гарантии, и какие, психотерапию лучше сравнить с платным образованием. Там тоже результат — изменение другого человека. Вы получаете диплом не за то, что платили деньги, а за то, что освоили учебную программу и сдали нужные экзамены.

Можно не посещать и ничего не осваивать. Можно делать домашнюю работу тяп-ляп. Вам может даже нравиться такое положение вещей. В некоторых вузах в такой ситуации вас не отчислят, а в некоторых даже дадут диплом. Но это теоретически неправильно.

Какие гарантии предоставляет вуз?

Вуз создаст условия для обучения.
Вуз предоставит профессиональных преподавателей.
Эти преподаватели сделают всё, что знают и умеют, чтобы вы чему-то научились и как-то изменились. Произойдёт это или нет, будет целиком и полностью зависеть от вас.

Так же и в психотерапии: ответственность за изменение себя лежит на клиенте. Психолог может дать гарантию того, что он применяет профессиональные, научные методы наилучшим известным ему способом. Но изменитесь вы или нет в результате — за это психолог отвечать не может. Лично мне бы показалось подозрительным, если бы психолог уверенно заявлял бы о гарантии «выздоровления». Наверно, это больше похоже на попытку любой ценой вовлечь клиента в терапию.

Что может гарантировать психолог

И всё же: в чём заключается ответственность психолога?

Создание соответствующих условий.
Профессиональная компетентность.
Конфиденциальность и безопасность.

По-моему, это всё.

потребительский ликбез

Не тратьте деньги на навязчивые услуги

Рост доходов населения неизбежно приводит к росту числа покупок так называемых товаров длительного пользования: бытовой техники, автомобилей, одежды, обуви и др. В большинстве случаев покупка подобного рода товаров будет сопровождаться гарантией.

Что дает потребителю гарантия на товар или работу? Каковы права потребителей в этой области? Так ли необходима так называемая платная гарантия?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" изготовитель вправе установить гарантийный срок, в течение которого он отвечает за исправность проданного товара. Гарантийный срок может устанавливаться как во временном исчислении (например, 1 год или 30 дней), так и в зависимости от интенсивности эксплуатации товара (например, фиксация срока гарантии в зависимости от пробега автомобиля в километрах). Наиболее распространенным вариантом установления гарантии является ее закрепление во временном исчислении.

Продолжительность гарантийного срока может быть любая - это остается на усмотрение изготовителя. В отличие от традиций советской торговли государство не вмешивается в этот процесс. В случае если изготовитель не установил гарантию или если продавец решил увеличить ее срок дополнительно к обязательствам изготовителя, продавец может выдать собственные гарантийные обязательства. Но если при этом продавец изымает гарантийные талоны изготовителя и подменяет их собственным талоном, знайте, что это незаконно.

Таким образом, например, телевизор с 3-летней гарантией от изготовителя путем подмены гарантийного талона может превратиться в телевизор с гарантией 1 год и предложением еще на 2 года купить дополнительную гарантию. Такие действия продавца служат основанием для наложения штрафа за обман потребителя и предоставление недостоверной информации.

Стоит ли выбирать товары, ориентируясь только на длительность гарантии? Ежегодные исследования британской организации потребителей "Which?", коллег КонфОП, показывают, что надежность, например, аудиовизуальной техники за последние 5-7 лет существенно выросла.

По большинству товарных групп в первые шесть лет эксплуатации потребители не сталкивались с поломками. Это характерно для 95% плоских телевизоров, 97% - DVD-проигрывателей, 92% - DVD-проигрывателей с функцией записи и цифровых видеокамер, 96% - цифровых фотоаппаратов, 93% - МP3-плееров. По некоторым товарным маркам уровень надежности в этих группах товаров достигал 99%. Конечно, российский рынок отличается от британского. Однако если вы отдаете предпочтения всемирно известным торговым маркам, ассортимент производителя в нашей стране будет не сильно отличаться, и уровень надежности останется высоким.

Опыт показывает: большинство недостатков, не связанных с "человеческим фактором", то есть с тем, как потребитель следовал инструкции по использованию, выявляется в течение первых месяцев эксплуатации. Поэтому тратить деньги на дополнительную гарантию бессмысленно.

Стиральные машины с сушкой, мобильные телефоны менее надежны: здесь число выявленных отказов не по вине потребителя выше, но не превышает 20%. Единственная сфера, где выгодно покупать товар с большой гарантией в нашей стране, - это автомобили. Высокая стоимость запасных частей, низкая конкуренция между сервисными центрами, низкое качество дорог приводят к тому, что самостоятельный ремонт обходится довольно дорого для владельца. Поэтому пока 3-летняя гарантия на автомобиль не является лишней.

ваши действия

Брак и его последствия

Каковы права потребителя в случае выявления недостатка в период гарантии?

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае выявления в товаре недостатков потребитель самостоятельно выбирает, как этот недостаток будет устраняться. Он вправе требовать:

замены товара на исправный такой же модели;
замены товара на другую модель с перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег;
скидки;
бесплатного ремонта.

Независимо от того, чья была гарантия - изготовителя или продавца, претензия об устранении недостатка может быть предъявлена организации-продавцу, что более удобно для потребителя. При этом потребитель должен доказать лишь факт неисправности (есть недостаток в товаре или нет), а изготовитель или продавец могут пытаться доказать, что недостаток возник по вине потребителя, проведя за собственный счет экспертизу причин возникновения недостатка.

Магазин не вправе отказаться от приемки неисправного товара и перенаправить вас по "далекому адресу" (например в сервис-центр). Более того, законодательно установлено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца или изготовителя или с возмещением расходов потребителю, если он осуществил доставку собственными силами.

Также мы рекомендуем письменно определить, какой из способов устранения недостатка вы выбираете, составив в произвольной форме претензию. При передаче неисправного товара для экспертизы продавцу потребитель должен составить акт, в котором будет описан товар, зафиксирован факт неисправности и дата приемки. В случае если с момента продажи продавец исчез или, например, без смены вывески поменялось юридическое лицо, указанное на вывеске или чеке, поинтересуйтесь, является ли новая компания правопреемником предыдущей. Если нет, вам один путь: предъявлять претензии - изготовителю или импортеру.

В отношении технически сложных товаров требование о возврате денег или замене по истечении 15 дней с момента покупки рассматривается лишь при наличии существенного недостатка. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением правительства от 13 мая 1997 года N 575. (См. "РГ" N 8 за 2008 г.).

Пока идет ремонт

Если вы не хотите доказывать, что выявленный в технически сложном товаре недостаток является существенным, в соответствии с законом вас ожидает бесплатный ремонт в срок не более 45 дней.

Также помните, что такие популярные товары, как мобильные телефоны, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, ювелирные изделия и другие товары, не входящие в перечень, не являются по закону технически сложными, что означает для вас возможность требовать замены и возврата денег вне зависимости от существенности недостатка, выявленного в период гарантии.

Если вы все-таки согласились на бесплатный ремонт, законодатель предоставил возможность получить на период ремонта в бесплатное пользование аналогичный товар. Для этого вам необходимо письменно потребовать выполнения данного положения закона. Продавец или изготовитель обязаны выполнить ваше требование в течение трех дней.

Отказ предоставить в бесплатное пользование аналогичный товар является основанием для взыскания пени в размере 1 процента от цены товара в день.

Однако существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Он утвержден постановлением правительства РФ от 20.10.1998 г. N 1222. Это:

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
мебель;
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
гражданское оружие.

Обратная связь

Потребительский ликбез провел председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный срок товара начинается с момента его приобретения. Если эта дата неизвестна, то за точку отсчета принимается день производства. Если длительность гарантии не определена, в соответствии со ст. 477 ГК РФ она принимается равной двум годам.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
обменять вещь на аналогичную, но качественную;
возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

наименование и адрес магазина;
ФИО покупателя, его контактные данные;
дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
суть возникшего дефекта;
гарантийный срок, который установлен на вещь;
конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.